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Comment se faire rembourser son billet de train en cas de retard ?

Billet SNCF

Les billets SNCF peuvent faire l'objet d'un remboursement en cas de retard de votre train si le retard est imputable à la compagnie ferroviaire

MAJ 29/11/2016 : A partir du 1er décembre 2016, SNCF rembourse tous les retards de plus de 30 minutes pour les trains TGV et INTERCITES et ce même si le retard ne lui est pas imputable.


Avec la mise en place de la Garantie Voyage SNCF et de la garantie ponctualité, la SNCF s’engage à informer les voyageurs sur leurs droits pour obtenir un remboursement et à indiquer sur son site les motifs du retard.

 

Démarches pour obtenir le remboursement d’un billet SNCF

Les étapes que nous décrivons ci-après ne s’appliquent que pour les TGV, les trains Intercités de jour et le TGV Lyria.

Les voyages en train TER ou Transilien ne donnent pas nécessairement droit à un remboursement en cas de retard tandis que Thalys, iDTGV et les compagnies ferroviaires autres que la SNCF appliquent leurs propres procédures et compensations que nous décrirons par la suite.

Depuis le 1er décembre 2016, la procédure de demande de compensation est simplifiée pour les voyages avec réservation puisqu’elle peut-être effectuée directement en ligne via le site g30.sncf.com . Pour les trajets avec des billets sans réservations, il est nécessaire de suivre les étapes suivantes :

  • Compléter l’enveloppe régularité qui peut vous être remise en gare d’arrivée sur le quai ou dans le train par des agents SNCF en cas de retard conséquent. Sinon, vous pouvez la demander à l’accueil de la gare SNCF
  • Si vous n’avez pas obtenu d’enveloppe, vous devez télécharger le formulaire de compensation. Il vous faudra alors le transmettre avec vos billets de train originaux ou le justificatif de retard dans le cas des trains sans réservation à l’une des adresses suivantes :
    • SNCF G30 SNCF, CS 69150 – 14949 Caen Cedex 9

A noter : vous devez faire votre demande de remboursement au plus tard 60 jours après la date de votre voyage.

Les membres du programme voyageur peuvent bénéficier de conditions particulières, il est donc recommandé de consulter le site http://www.programme-voyageur.sncf.com avant toute demande de compensation.

 

Montant des compensations en cas de retard SNCF

Le montant des compensations applicables par la SNCF varie en fonction de la durée du retard. Voici un tableau récapitulatif des montants que vous pouvez percevoir en cas de retard d’un train SNCF.

 

Durée du retard Montant compensé Mode de compensation
de 30 à 59 min 25% En bon voyage
de 1h00 à 1h59 25% En bon voyage ou en euros
de 2h00 à 2h59 50% En bon voyage ou en euros
A partir de 3h00 75% En bon voyage ou en euros

 

Les bons voyages SNCF sont valables 1 an. Ils peuvent être utilisé pour tout achat d’un billet de train SNCF pour un voyage en France ou pour les trahets TGV ou INTERCITES ayant des dessertes frontalières (Vintimille, Irun, Port-Bou, Vallorbe, Bâle et Genève). Entièrement dématérialisé, ils peuvent être utilisés au guichet des gares et boutiques, sur Voyages-SNCF, par téléphone au 36 35. Ils seront également progressivement acceptés auprès des bornes libre-service en gare.

 

Retards et compensations Eurostar

Une annonce sera faite à bord du train Eurostar si vous avez le droit d’obtenir une compensation. Pour l’obtenir, vous devrez appeler le 01 70 70 60 99 du lundi au vendredi. Voici ci-après les compensations que vous pouvez obtenir :

 

Durée du retard Compensation possible au choix
de 1h à 1h59 min
  • 1 aller simple gratuit ou 50% de réduction sur un aller-retour
  • remboursement de 25% du prix du trajet retardé (moitié du prix payé en cas d’aller-retour)
de 2h00 à 4h59
  • 1 aller-retour gratuit
  • Remboursement de 50% du prix du trajet retardé (moitié du prix payé pour un aller-retour)
A partir de 5h Remboursement du trajet retardé (moitié du prix payé dans le cas d’un aller-retour) et un aller-retour gratuit

 

Obtenir le remboursement d’un billet iDTGV

Si le retard est imputable à la SNCF et qu’il est supérieur à 60 minutes, iDTGV offre un bon d’achat de 25% du prix du billet. Si le retard est supérieur à 2h et imputable à la SNCF, le montant du bon voyage est équivalent à 50% du prix du billet. La compensation est automatiquement envoyée par mail à l’adresse saisie lors de la commande.

Si vous n’avez pas obtenu de bon d’achat après le retard de votre train iDTGV, vous devez contacter le service client d’iDTGV.

 

Remboursement du billet Thalys en cas de retard

Dès qu’un retard est supérieur à 30 minutes, Thalys offre une compensation en bon d’achat valable 12 mois.

 

Durée du retard Montant compensé
de 30 à 59 min 20%
de 1h00 à 1h59 50%
A partir de 2h00 100%

 

Pour obtenir ces compensations en cas de retard de votre train Thalys, vous devrez soit :

  • compléter le formulaire directement sur le site de Thalys : Contacter Thalys
  • renvoyer le formulaire papier qui vous aura été remis en gare ou à bord du train
  • envoyer un courrier explicatif par courrier postal

Vos demandes de réclamation par courrier sont à envoyer à l’adresse suivante : Service Clientèle Thalys, B.P. 14, B – 1050 Bruxelles 5, Belgique

 

Vous avez désormais toutes les informations nécessaires pour pouvoir obtenir un remboursement de votre billet de train. Si la réponse des compagnies ferroviaires à votre demande de remboursement ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter leur médiateur.

Source : SNCF – Crédit Photo : Martin Deutsch

A propos de l'auteur : Alexandre de KelBillet

Alexandre de KelBillet

Passionné par le web et le journalisme, j'ai rejoint KelBillet comme rédacteur web. Amoureux de la Bretagne, de Londres et de la Moselle, je suis un adepte des transports en commun pour m'y rendre. Signe particulier : je sais mieux me repérer à Londres qu'à Rennes, ma ville natale.

a écrit 2168 articles sur le blog de KelBillet.

66 Commentaires

  1. bonett dit :

    bonjour,
    Mon TER 16850 bourges angers a eu 1h15 de retard le 04/05, ce qui m’a contraint a rentrer chez moi a 23h02 au lieu de 19h53, a quel dédommagement puis je prétendre svp?
    Cordialement

  2. Rik Pattyn dit :

    Le 8 ma i2016, notre iDTGV de Béziers à Paris G.de Lyon avait un retard d »une heure en arrivant à Paris. Nous avons (4 pers.) constaté qu »à Paris Nord on n »avait plus de TGV pour rejoindre Lille. On a du prendre un taxi car 2 personnes devrait travailler le lundi matin. Cà a nous couté 397,80 euro. Nous avons eu un bon d’achat de 4×27,48 euro, mais nous ne voyagons jamais avec le train. Comment restituer nous couts du taxi ?
    Merci d’avance pour votre aide
    Rik Pattyn
    Remi Dewittestraat 13
    B-8890 Dadizele

  3. germain dit :

    Bonjour,

    Mon ouibus devait arriver à 8h à Toulouse me permettant de prendre un bas à 8.15 pour une ville de banlieue (2 bus par jour). Le deuxième chauffeur du voyage est arrivé en retard à l aire de changement et le ouibus est donc arrivé à 8h30. Je dois prendre le taxi pour rejoindre mon rdv. Comment demander le remboursement de ma course de taxi ?

  4. Villance dit :

    Bonjour. Navette ouibus Paris Limoges du 16/06/2016, 9 heures. Démarrage de la navette et annonce du non fonctionnement des WC des le départ. Dame chaufferesse, désagréable et à la limite de l incorrection. Style adjudant de caserne avec appel et on répond, sinon je ne pars pas. Ayant pris plusieurs fous ce trajet avec cette charmante dame, toujours linéaire dans son état désagréable. Avant de prendre ouibus, renseigner vous sur l état des toilettes et éviter cette charmante dame…

  5. Valognes dit :

    Bonjour, Comment puis je me faire rembourser mon billet Deutsch Bahn pour le ICE 9574 qui est arrivé avec 1h30 de retard ce 3 juillet. Il a en effet fallu changer de train à Strasbourg à cause d’un problème de freins

    Notre référence CZKENO n’est pas acceptée par le site sncg gp …

    Merci de m’aider

  6. Devos dit :

    Bonjour,
    Suite à l’accident dans lequel un arbre est tombé sur les voies hier dans le sud, les trains suivants ont pris beaucoup de retard le mien est arrivé à Paris avec 3h30 de retard. En arrivant on nous a signifié qu’il n’y aurait pas d’indemnisation. Pouvez-vous me dire ce qu’il en est réellement au plan légal?
    Merci d’avance

  7. sylvie dit :

    Bonjour.

    nous avons pris le tgv direction de niort le 8 aout 2016 avec correspondance pour royan

    mais en partant a 10h10 de montparnasse
    On a eu un retard pour niort accident de personne avant d arriver sur poitier donc 2 heures de retard repartie a 13h35 fonc rater ma correspondance de 13h08 j ai envoyer le formulaire de remboursement sa fait 2 semaine et j attend ma compensation

    merci.

  8. Elena dit :

    Bonjour, j’ai des clients de mon hôtel qui ont eu hier un rétard de plus d’une heure dans son trajet Hendaye-Paris Montparnasse. Mes clients souhaitent savoir s’ils ont le droit de se faire rembourser et s’il faut se rendre quelque part pour demander le dedomagement ou si le remboursement sera fait directement sur la carte utilisée pour le paiement.
    Merci de votre réponse.
    Cordialement.

  9. RICHARD dit :

    Bonjour,
    Le we dernier, j’ai pris un train pour faire Libourne-Bourges avec un changement à St-Pierre des Corps. Le 1er TGV a pris du retard (25 min) ce qui m’a empêché de prendre ma correspondance. J’ai donc dû attendre 1h30 pour pouvoir prendre le train suivant (avec une correspondance pour finir mon trajet en autocar). Je devais donc arriver à 9h46 et je suis arrivée à 12h20. J’ai donc 2h30 de retard sur le trajet total. Mais comme le train n’a que 25min de retard, je n’ai pas droit au remboursement. J’aimerais donc savoir si le retard s’applique au train ou au trajet total. Cordialement, Aude.

  10. Lemarechal carole dit :

    Bonjour

    Je me suis rendue à Bruxelles entre Noël et jour de l’an pour 6 jours.
    samedi 31 décembre j’ai mal vérifié ou confondu l horaire de départ avec celui d’arrivée, bref j’ai raté le train. Je me suis alors dirigé vers le Thalys pour paris qui partait à 19h15 et ai présenté mon billet du train concurrent. Le contrôleur m’a dit il ne s’agit pas d un Thalys. Chez nous vous arriverez plus vite et m’a demandé 124€ . Je me suis donc executée mais je trouve cela scandaleux. A ‘origine mon aller et retour paris Bruxelles ne me coutait que 80€.

  11. CUNY dit :

    Bonjour j’ai pris le tgv N° 6820 pour st raphael le dimanche 13 /11/2016 qui a eu 03h30 de retard en tout , jai fait la demande de remboursement quand je suis rentré , et depuis plus de nouvelle de la sncf pour mon remboursement, ou dois je reclamer svp

  12. Decoux Monique dit :

    Mes références de dossier QL**** /QL**** pour ma réservation départ le 10/7/2017 de Valence TGV (retard 2 heures)lorsque je fait ma demande de compensation,impossible de
    remplir mon formulaire sois disant que le nom ne correspond pas à la réf du dossier.j’ai imprimé ma commande et je vois en premier passager mon petit fils Gabriel alors que c’est je fait ma réservation je mets tjrs mon nom et ma carte d’abonnement sénior et fidélité en premier.pouvez vous me dire ce que je dois faire merci Carte fidélité 885958123

    • Bonjour

      Merci de prendre directement contact avec le service client de SNCF, nous ne pouvons pas vous renseigner sur votre cas.

      Pour information, nous avons masqué vos numéros de dossiers pour des raisons de sécurité.

      Bien à vous

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