left arrowAccueil blog

[OUIGO] Comment réserver un billet de TGV Ouigo ?

Réservation Ouigo

Il est possible de réserver un billet Ouigo depuis le 19 février dernier, jour où la SNCF a lancé officiellement sa nouvelle offre de tgv low cost. Vous pouvez déjà réserver vos places dans les trains OUIGO pour ce printemps et cet été. C’est à partir du 2 avril prochain, que vous pourrez prendre place à bord des rames roses et bleues de Ouigo, premier jour de circulation de ces nouveaux TGV. Aujourd’hui, on fait le point pour vous sur les démarches à suivre pour réserver un billet Ouigo.


Quand et comment réserver un billet Ouigo ?

L’offre OUIGO a été conçue par la SNCF de manière 100% digitale pour être en phase avec les habitudes de consommation des voyageurs. La réalisation de la commande de billets Ouigo ne peut se faire que sur le site internet www.ouigo.com, ou via l’application mobile.

Un centre d’appel Ouigo (09 69 32 20 56) a été mis en place pour répondre aux questions des voyageurs et procéder à des opérations d’après-vente, mais il n’est pas possible de réserver son billet Ouigo directement par téléphone.

Aperçu du site Ouigo.com

Aperçu du site www.ouigo.com pour réserver ses billets OUIGO

    Ce qu’il faut savoir pour réserver son billet de tgv OUIGO :

  • Les commandes sont possibles sur Ouigo pour des voyages de 1 à 8 passagers
  • Il est possible d’acheter son billet jusqu’à 4 heures avant le départ du train
  • Pour les achats de dernière minute, le passager devra s’assurer d’imprimer ses billets ou de les télécharger sur son smartphone
  • Avec Ouigo il n’est pas possible de choisir sa place assise dans le train
  • Lors de la réservation d’un billet Ouigo il est possible de régler par cartes bancaires ou également par bons d’achat


Déroulement d’un voyage avec Ouigo : de la réservation au départ du train

  • Etape n°1 : se rendre sur le site de Ouigo : www.ouigo.com
  • Etape n°2 : une fois l’achat de votre billet Ouigo réalisé, vous recevrez une confirmation de votre réservation par email
  • Etape n°3 : 4 jours avant le départ de votre TGV Ouigo, vous recevrez par mail votre billet Ouigo que vous devrez imprimer, ou éditer en m-billet (billet stocké sur votre smartphone) avec le numéro de votre siège. Les billets sont envoyés en pièce jointe sous format pdf. Ils sont nominatifs et non cessibles.
  • Etape n°4 : Le jour du départ de votre train Ouigo, il faudra se présenter 30 minutes avant l’horaire de départ du train, moment durant lequel votre billet imprimé sera contrôlé. Vous pouvez également présenter le code barre de vos billets sur votre écran de smartphone, si vous avez au préalable téléchargé l’application OUIGO.
  • Etape n°5 : Une fois votre billet contrôlé, vous pourrez prendre place à bord du train au siège qui vous aura été attribué. Il faut savoir que Ouigo ne tolère pas les retards, puisque l’accès au quai ne sera plus garanti 5 minutes avant le départ du train.

Les étapes de réservation d'un billet Ouigo

Avant, pendant, après la réservation d’un billet Ouigo


Comment modifier un billet Ouigo ?

    Les billets Ouigo ne sont ni annulables ni remboursables, mais il est possible d’effectuer des modifications sur son billet. A partir du site Ouigo ou par téléphone il est possible de modifier :

  • le trajet
  • la date
  • le nom du bénéficiaire du billet

Attention : La modification des informations est payante. Cela coûte 10€ par voyageur sur internet et 20€ par voyageur par téléphone.
Si le prix du nouveau billet est supérieur il vous faudra payer la différence. En revanche, si le prix du nouveau billet est inférieur, la différence ne vous sera pas remboursée par Ouigo.

Bon à savoir : comme la modification du nom du passager est possible pour les billets Ouigo, sachez qu’en cas d’imprévus vous pouvez revendre votre billet Ouigo à un autre voyageur sur KelBillet.


Comment réserver les options supplémentaires Ouigo ?

Vous pouvez obtenir les services optionnels proposés par Ouigo, lors de la réservation de votre billet sur le site www.ouigo.com

L’option « Bagage supplémentaire »

    Au moment de l’achat de votre billet de train OUIGO, le prix de votre billet comprend :

  • le prix d’un sac à main : d’une dimension qui ne doit pas dépasser 36x27x15cm, et qui peut être posé sur les genoux
  • le prix d’un bagage cabine : d’une dimension qui ne doit pas dépasser 55x35x25cm, et qui peut être placé sous son siège pendant le voyage

Tout bagage supplémentaire (excepté les poussettes) et/ou de taille supérieure nécessite de souscrire à l’option « bagage supplémentaire » au moment de l’achat de votre billet sur le site, comme le montre la capture d’écran suivante.

Option Bagage supplémentaire

Si vous souhaitez souscrire à l’option bagage supplémentaire il faudra renseigner le nombre de bagages supplémentaires souhaités 0,1 ou 2 dans la case précédée d’une flèche.

    Cette option est proposée à plusieurs tarifs:

  • Si vous validez l’option « bagage supplémentaire » au moment de l’achat de votre billet, le tarif est de 5€ par bagage
  • Si vous validez l’option quelques jours plus tard sur le site le tarif est de 10€ par bagage, et de 20€ par bagage si vous passez par le centre d’appel
  • Si vous arrivez en gare avec un bagage supplémentaire sans avoir choisi l’option il faudra régler une somme de 40€


L’option « Prise électrique »

Pour pouvoir recharger son téléphone ou son ordinateur portable c’est 2€ par personne et par trajet. Pour souscrire à cette option et réserver une prise électrique, il faudra le faire en même temps que la réservation de votre billet sur le site, comme le montre la capture d’écran suivante.

Option Prise électrique Ouigo

Si vous souhaitez souscrire à cette option il faudra renseigner « Oui » dans la case précédée d’une flèche, il vous en coûtera alors 2€.

Attention : cette option est obligatoire pour tous les passagers réservant et voyageant ensemble. Ainsi, si vous réservez pour 4 personnes et qu’une seule souhaite utiliser la pris électrique, il vous faudra payer non pas 2€ mais 8€. Cette obligation s’explique par le fait que tous les sièges avec prises électriques sont regroupés au sein d’un même espace.


Service aux personnes à mobilité réduite

Dans les TGV Ouigo, 4 espaces sont adaptés pour accueillir les fauteuils roulants. Pour réserver gratuitement une place adaptée pour fauteuil roulant il faudra le renseigner lors de votre réservation sur le site internet de Ouigo.

Service aux personnes à mobilité réduite

Pour réserver une place adaptée aux fauteuils roulant il faudra renseigner « 1 », dans la case précédée d’une flèche.


Animaux

Il est possible de voyager avec son animal de compagnie avec Ouigo. Si votre animal pèse moins de 6kg alors il compte comme un bagage et doit être transporté dans un sac 55x35x25 cm. En revanche si votre animal pèse plus de 6kg, son inscription en ligne coûtera 30€ par trajet.

Animaux à bord des TGV Ouigo

Si votre animal pèse plus de 6kg pour lui réserver une place il faudra renseigner « 1 » dans la case précédée d’une flèche.


L’option « Service d’information par SMS »

Ce service est valable pour un trajet aller-retour et ne coûte que 1€. Il permet de recevoir sur son téléphone portable les informations suivantes : la confirmation de votre commande, les modifications de votre commande, la date de l’envoi de vos billets par email, et le numéro du quai de votre train.

Option service d'information par SMS

Si vous souhaitez souscrire à cette option il faudra renseigner « Oui » dans la case « Je souhaite ce service » puis indiquer votre numéro de téléphone mobile.


La réservation d’un billet Ouigo est assez simple, il suffit de choisir son trajet, de renseigner les différentes options auxquelles on souhaite souscrire puis de réaliser le paiement directement sur le site. Voilà tous les détails concernant la réservation d’un billet OUIGO, êtes-vous prêts à réserver votre billet pour voyager avec les TGV low-cost de la SNCF ?


Une vidéo pour savoir comment réserver un billet Ouigo


Crédit photo: dossier de presse OUIGO de la SNCF; Source: dossier de presse OUIGO de la SNCF

A propos de l'auteur : Chloé de KelBillet

Chloé de KelBillet

Rédactrice web chez KelBillet, je me suis spécialisée dans la découverte de nouveaux services innovants dans l'univers du voyage. Je suis toujours à la recherche d'astuces pour vous permettre de voyager moins cher grâce à Internet. Grande voyageuse, mes destinations favorites sont Londres / Barcelone/ Istanbul / Budapest / Athènes / les îles Croates.

a écrit 132 articles sur le blog de KelBillet.

34 Commentaires

  1. nouzarede julie dit :

    Bonsoir,
    Je voudrais racheter un billet ouigo Paris Marseille qu’un monsieur met en vente sur kelbillet. Ce billet à imprimer est à son nom et ce monsieur me dit que ce n’est pas grave, qu’au moment du contrôle on ne regardera pas le nom.
    Avant de l’acheter j’aimerais avoir confirmation que je pourais bien voyager avec ce billet qui ne sera imprimé à mon nom.
    Merci

    • Chloé de KelBillet Chloé de KelBillet dit :

      @nouzarede julie
      Les billets Ouigo sont nominatifs mais ils peuvent être revendus sur KelBillet car la compagnie propose
      le changement de nom (supplément de 10€). Pour acheter le billet à ce vendeur, vous devez vous assurer que le billet
      est bien à votre nom.

  2. T.A dit :

    Bonjour,
    cela fait maintenant 3 jours que j’essaie de réserver des billet sur le site OUIGO, impossible d’effectuer le paiement même avec mes deux cartes bancaires et c’est loin d’être un problème d’approvisionnement sur mon compte bancaire, j’ai envoyer un mail de réclamation et la réponse est: Nous vous rappelons que seules les Cartes Bleue, Visa, Mastercard de réseau Européen sont acceptées.
    Les cartes Electrons, Maestros, Virtuelles et American Express ne sont pas admises dans notre système.
    D’autre part, si vous utilisez Google chrome, nous vous conseillons de changer de navigateur, car il crée des anomalies sur notre site.
    apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas et plusieurs personnes ont eu le même problème.
    Je ne sais pas quoi faire! payer des billes de train à l’SNCF c’est très cher!

  3. Menestr dit :

    Bien qu’ayant déjà payé avec succès par Carte Bleu Visa des billets sur le site OUIGO, hier, 27 mai 2014, il m’a été impossible d’effectuer le paiement, que ce soit avec ma CB Visa, ou même avec la carte Visa d’un membre de ma famille.

    Apparemment il n’existe pas chez OUIGO, de service client joignable par téléphone. J’ai informé OUIGO par mail ainsi qu’ils en donnent le moyen sur le site, dans la rubrique Contact (délai de réponse annoncé : 72 h !!!).

    Cependant, je me trouve totalement démuni avec une date pour moi, de départ qui approche.

    Que faire ? Bravo OUIGO…

  4. Bitiqi dit :

    Comment faire pour être remboursé on ma prélevée 2 fois le billet d’un trajet

  5. Whiskybardebobo dit :

    Ouhlala ! J’avais pas grand chose contre leur service : pas cher, rapide, pas trop inconfortable, même si on se sent un peu comme du bétail à l’embarquement.

    Mais aujourd’hui, je rentrais à Marseille depuis Marne la Vallée.
    QUATRE HEURES ET DEMIE DE RETARD !!!!!
    Si, je vous jure.

    Là, j’ai compris la faiblesse du service en cas de crise: une annonce faite toutes les 10 minutes (« comme vous pouvez le constater, notre train est arrêté sur le milieu de la voie, veuillez ne pas ouvrir les portes, nous vous tiendrons informé de l’evolution de la situation »), en boucle comme un disque rayé. La voix elle-même semblait très mal assurée.

    Ensuite, on nous achemine bon an mal an à Valence, où l’on devra attendre 1h30 sur le quai pour prendre un autre train. Je vous ecris alors que je l’attends, d’ailleurs.

    Ayant été en Thaïlande cet été, j’ai connu ces problemes de retards de plusieurs heures, c’est pourquoi je prends les choses avec humour et calme.
    Cela dit, les trains thaïlandais avaient l’excuse de proposer des billets d’environ 1 € pour parcourir cette distance. C’est drole, non ?

    Allez Ouigo, je sais bien que ce n’est qu’un incident de parcours. Seulement, la prochaine fois que tu utilises des rames qui ont l’âge de ma mere, assure-toi un tout petit peu du niveau d’huile avant. A force, tu risques d’avoir mauvaise réputation.

  6. Océane dit :

    Bonjour,

    Je veux réserver un billet de train ouigo, mais je veux emmener mon chaton (moins de 6kgs). Pour le voyage j’ai une caisse de transport qui mesure : longueur 48cm, largeur 32, et hauteur 31cm. Je voulais savoir si cette caisse pouvait être considéré comme un « bagage cabine a placer sous le siege »? Ou si je dois rajouter un bagage supplémentaire pour mon chaton?
    Cordialement

    • Bonjour Océane,

      Les dimensions de votre caisse sont supérieures à celles acceptées par OUIGO qui sont de 55x35x25 cm Si vous voulez pouvoir voyager avec votre animal, vous devrez donc disposer d’une caisse respectant cela. Vous devez souscrire à l’option « bagage supplémentaire » pour voyager avec votre animal selon les informations disponibles sur le site de la compagnie.

  7. Davanture dit :

    Bonjour,
    J’aurais souhaité savoir qd seront en vente le billets paris Barcelone pour le mois d’août. Peut-on recevoir une alerte par sms?

  8. mouche dit :

    Bonjour

    J’aimerais acheter un billet de train ouigo le 6 juin pour partir le 7 juin est-ce possible ??? Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part c’est très urgent !!!

  9. Hacout dit :

    J ai acheté mon billet mais je serai dans l’impossibilité de l’imprimer comment faire pour accéder à ma place jai mon merci de me répondre

  10. merle dit :

    bonjour
    je veux reserver mais sur le site il marque complet j’ai vu qu’il y avait des banquette comment on fait pour reserver une banquette ;
    ou savoir quand des places serront de nouveau disponible

    • Bonjour,

      Si le train est complet, vous ne pourrez pas acheter de billets sur celui-ci sauf dans le cas où éventuellement une personne annulerait son billet. Dans ce cas-là, la place sera de nouveau proposée à la vente.

      Bien à vous

  11. JEANTON dit :

    Je cherche désespérément à changer mon billet pris pour le 27Octobre, au prix de 55 euros, au 25 du même mois.Mon numéro de réservation est le : *****.
    Ayant déjà fait différentes opérations,sur votre site , sans succès, tout au moins, sans aucun retour, positif, de votre part, pouvez-vous me dire comment faire pour accéder à ma requête, et dans la mesure où je prendrais le train malgré tout, quels sont les risques encourus?
    Bien à vous

    • Bonjour,

      Nous vous invitons à prendre contact directement avec le service client de OUIGO pour toute modification de votre billet. Sachez que si vous prenez le train avec un billet qui n’est pas pour la bonne date, vous vous exposez tout d’abord à un refus d’accès au quai mais également à une demande de régularisation de votre situation (achat d’un nouveau billet + amende éventuelle).

      Bien à vous

  12. RYM WEISS dit :

    bonsoir je viens de réserver des billets sur le sites OUIGO, j’ai payé mais j’ai pas recu l’email de confirmation et du cout j’ai aucune trace sur ma réservation que faire svp merci

  13. Christian2100 dit :

    Bonjour,

    J’ai lu la phrase suivante et qui laisse perplexe : « Avec Ouigo il n’est pas possible de choisir sa place assise dans le train ». Donc si je réserve deux billets pour mon épouse et moi-même, nous n’avons pas la certitude d’être l’un à côté de l’autre, voire être à plusieurs mètres l’un de l’autre etc… Faut qu’on m’explique….

  14. Bonjour,

    Comme précisé dans la FAQ de OUIGO pour le placement dans le train, en cas de voyage à plusieurs (et si la réservation a été effectuée en une seule fois), la compagnie fera son possible pour faire voyager les personnes concernées ensemble.

    Si vous voulez plus de renseignements sur le placement à bord des trains OUIGO, nous vous invitons à prendre contact avec le service client de la compagnie.

    Bien à vous

  15. Ahlame Mekid dit :

    Bonjour peut on acheter un billet ouigo sur place merci de bien me répondre c urgent

  16. fafa dit :

    bonjour,
    pour un voyage vers roissy CDG, pour prendre un avion vers le canada, j’ai un valise qui dépasse les dimensions d’un bagage en cabine, est ce que il veut mieux que je le déclare lors de mon achat de billet , comme bagage supplémentaire merci

    • Pauline de KelBillet Pauline de KelBillet dit :

      Bonjour,

      Procéder à l’enregistrement de votre bagage en soute en ligne permet généralement de réaliser quelques économies. Nous vous recommanderions de le déclarer au moment de votre achat.
      Bien à vous,

  17. Loichon dit :

    Bonjour
    Si je commande 2 billets aller retour Rennes Paris Charles de Gaulle avec des dates espacées de 10 jours, je reçois ma commande en totalité 4jours avant le départ ??????
    Merci pour votre retour
    Cordialement

    • Pauline de KelBillet Pauline de KelBillet dit :

      Bonjour,
      Il s’agit en effet des délais appliqués par OUIGO pour procéder à la transmission des billets.
      Bien à vous,

  18. florence metivier dit :

    c’est urgent. je voudrais savoir si mon compagnon peux prendre son billet ouigo sur place?

    • Schéhérazade de KelBillet Schéhérazade de KelBillet dit :

      Bonjour,
      La réservation de billets OUIGO est 100% digitale. Votre compagnon ne pourra donc pas acheter de billet en gare, en agence, ni à bord.

      Bien à vous

  19. Marine Lecocq dit :

    Au moment de l’achat du billet ouigo, peut-on comme avec IDTGV à l’époque ne pas remplir les coordonnées du voyageur et les noter au dernier moment ? Pratique en cas de revente du billet ( pas de surcoût de changement de nom dont le montant s’élève à 10€ )

    • Schéhérazade de KelBillet Schéhérazade de KelBillet dit :

      Bonjour,
      Cela ne semble pas possible, ces informations étant nécessaires pour valider la réservation. Pour plus d’informations, le service client OUIGO pourra vous renseigner plus précisément.

      Bien à vous

  20. Bonjour,
    Mon bagage fait 60 au lieu de 55 . Dois je prévoir de le mettre en soute ?
    Merci.
    Bonne journée
    henriette

    • Schéhérazade de KelBillet Schéhérazade de KelBillet dit :

      Bonjour,
      Votre bagage doit pouvoir être placé sous votre siège sans gêner le passage. En cas de doute, nous vous invitons à contacter le service client OUIGO afin de savoir si la réservation d’un bagage supplémentaire à placer en soute est obligatoire.

      Bien à vous

Laisser un commentaire

Merci de répondre à cette question pour valider votre commentaire *