left arrowAccueil blog

Top 10 des lettres reçues par le service clients SNCF

Top 10 des lettres reçues par le service clients SNCF

Chaque jour le service Relations Client de la SNCF reçoit 3000 lettres de la part des voyageurs. Un livre comprenant les 130 meilleurs courriers reçus par ce service devrait paraître le 12 avril aux Éditions « La vie du Rail ». En attendant, le site Paris Match vient de publier un top 10 des courriers reçus par ce service que voici ci-après.

 

Top 10 des courriers reçus par la SNCF selon Paris Match

1. Alors résumons M. le président, Je prends un billet avec ma carte bleue. On me vole ma carte bleue. On refuse de me donner mon billet, que j’avais payé avec ma carte bleue sous prétexte que j’étais dans l’incapacité de présenter ladite carte bleue pour retirer mon billet. Je re-paie mon billet. J’oublie de le poinçonner. On me met une amende. Vous êtes sûr que vous ne voulez pas ma femme?

2. Qui peut expliquer la logique de numérotation des wagons? J’ai voyagé dans une voiture 14 d’un train qui n’en comportait que cinq ! […] Pourquoi pas la voiture 04? Pourquoi certains wagons ont-ils les premiers numéros vers la tête du train et d’autres vers l’arrière?

3. Le TGV se comporte, à peu de choses près, comme un chalutier en mer du Nord. Le barman lui-même absorbe de la Nautamine.

4. Témoin à un mariage, j’ai emprunté le train le matin même. Je patientais sur le quai, tenant à bout de bras une housse contenant deux robes. Alors que je me trouvais derrière la ligne jaune de sécurité, un train de marchandises a surgi à très vive allure: sous l’effet du vent et de la vitesse, ma housse a été aspirée, emportant sous les roues du train déchaîné mes tenues pour le mariage. […] J’ai dû racheter des vêtements de circonstance, complètement traumatisée par la situation.

5. Je voyageais avec ma petite fille et pensais bénéficier de la gratuité pour elle. Un contrôleur m’a demandé son titre de transport. J’ai précisé que l’enfant allait avoir 4 ans dans la journée et bénéficiait de ses dernières heures de gratuité. Votre contrôleur a exigé le paiement d’un billet. J’ai payé, mais je vous envoie la preuve que l’enfant n’avait pas 4 ans au moment du contrôle. Elle est née le 12 août à 16h25 et le contrôle a eu lieu le matin à 10h39.

6. Vous devriez interdire à La Poste d’installer des boîtes aux lettres dans les gares. L’une d’elles a avalé mon billet que je croyais pouvoir y composter, à la suite d’une lamentable méprise.

7. Sur le billet que j’ai acheté pour mon chat figure la mention « chien ». Assumez vos incohérences! Je ne vois pas pourquoi je devrais accepter de qualifier mon chat de chien pour avoir le privilège de payer 5,10 euros afin de le porter sur mes genoux! Ensuite, autre aberration: les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement! La SNCF est-elle en charge de la politique nataliste de la France? […] et admettez une évidence, un enfant est bien plus perturbateur qu’un chat.

J’attends vos explications. Mon chat aussi d’ailleurs: en tant qu’usager de la SNCF, il mérite également quelques éclaircissements.

8. Votre train est arrivé à l’heure. A l’heure d’été. Sauf qu’on est en hiver.

9. Monsieur le président, pourriez-vous m’aider à faire croire à mon petit-fils que c’était bien moi qui conduisait le TGV Paris-Lyon du 12 novembre dernier, arrivé à Lyon-Perrache à 10 h? Il suffit de recopier et de signer le certificat ci-joint. Et n’oubliez pas le tampon. Il est très méfiant.

10. Nous vous écrivons ce courrier car le 4 novembre dernier dans un train allant de Toulouse à Bordeaux, nous nous sommes rencontrés. Nous avons entamé une discussion au sujet de ce train qui affichait un retard, ce qui nous a permis de faire connaissance. Le 26 juin, nous nous sommes mariés. Nous vous disons donc de tout cœur merci d’avoir permis cette rencontre, ce mariage et tout ce bonheur.

Et vous quel est votre extrait préféré ? Avez-vous d’autres perles à nous transmettre ?

Source : Paris Match, Crédit photo: Stephanie Booth

Tags:

A propos de l'auteur : Alexandre de KelBillet

Alexandre de KelBillet

Passionné par le web et le journalisme, j'interviens auprès de KelBillet comme rédacteur web. Amoureux de la Bretagne, de Londres et de la Moselle, je suis un adepte des transports en commun pour m'y rendre. Signe particulier : je sais mieux me repérer à Londres qu'à Rennes, ma ville natale.

a écrit 2377 articles sur le blog de KelBillet.

Un commentaire

  1. boland dit :

    Bonjour, L’avion de Lyon, retard de 30 minutes…donc l’horaire pour le train deWaterloo, plus d’actualité, mais un autre train part dans les minutes qui suivent. je saute sur le train en question. Ma valise et deux sacs sur les épaules. On arrive pratiquement en gare du Nord, je dois descendre, le contrôleur me demande mes billets, je suis prête pour descendre, mes billets ayant été remballés, vu personne pour le contrôle, je m’acroupis pour trouver mes billets dans mon sac, le contrôleur qui étati à côté de moi, disparaît comme envolé, les portes s’ouvrent, je descends. Je vais prendre ma correspondance. Je prends mon train pour Waterloo, j’arrive à l amaison et là j eme rends compte que dans le stress, j’ai oublié ma valise dans le train…Je vais sur internet, pas moyen d’avoir quelqu’un au téléphone… Il faut savoir où j’ai oublié cette fameuse valise.Je ne sais plus très bien, puis je retrouve l’heure du train, la valise est partie à LAPANNE. Je vais à la gare du Nord, pour déposer le document, le préposé semble venu tout droit d’une autre planète, bien qu’il parle français, j’ai l’impression qu’on n’est parle pas le même langage. Je dois téléphoner à l’aéroport, mais ce n’est pas à l’aéroport, mais bine à la Compagnie d’aviation qui m’a transportée, je ne vois pas pourquoi il faut que je m’adresse à l’aviation, ma valise est restée dans le train. Bref, après une dizain de coups de téléphone, je me retrouve à la gare de Zaventem avec enfin, une employée qui est au courant qu’il y a une valise arrivée de LA PANNE…Je peux venirl a chercher dès que je veux. J’y vais, arrivée là, c’est plus la même personne. elle sait pas si y a une galoche perdue…Elle me renvoit en haut vers la Cie aérienne, je redis que non, la valise est là. demande au collègue, Sait pas non plus…Bref, l’autre collègue revient, j’ai de la chance… Elle me dit il faut payer le billet de train pour votre valise car elle a voyagé jusque La Panne, heureusement ce n’est que 4 euros, réduction pour les valises en fugue…
    Bref. Un peu de cohérence, un peu de formation sur la communication entre vous mesdames et messieurs de la snob…ferait pas de tort aux voyageurs..Le service c’est quoi chez vous? Je me demande comment les étrangers doivent regarde notre pays quand on observe des inepties pareilles…Allez je vais dormir, ma valise était toute aplatie, et là pas de souci, l’assurance bagage a fait lenécessiare avec un service impeccable , aucun reproche même une diligence remarquable. A noter, ce sont des allemands qui s’occupent de ce service!! prenez exemple sur eux.

Laisser un commentaire

Merci de répondre à cette question pour valider votre commentaire *