La SNCF prolonge l’échange et le remboursement sans frais des billets de train

Bonne nouvelle pour les voyageurs qui doivent prendre le train : la SNCF a décidé de prolonger ses mesures commerciales exceptionnelles mises en place en raison du COVID-19. Alors que l’échange et l’annulation sans frais des billets devaient prendre fin au 1er novembre 2020, la compagnie ferroviaire a décidé d’étendre cette mesure pour des voyages jusqu’au 4 janvier 2021 inclus.

Ces conditions d’échange et de remboursement sans frais concernent les TGV INOUI, les OUIGO et les tains INTERCITES. En prolongeant cette mesure exceptionnelle, la SNCF souhaite permettre aux voyageurs d’envisager sereinement leurs prochains voyages notamment pendant les vacances de la Toussaint et de Noël.

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Comment procéder à l’annulation ou à l’échange sans frais de votre billet ?

• TGV INOUI et INTERCITES : l’annulation et l’échange de vos billets peuvent être effectués via la rubrique « Mes commandes » sur le site OUI.SNCF ou via la rubrique « Mes Voyages » sur l’application OUI.SNCF. Si vous n’arrivez pas à le faire via ces deux rubriques, vous pouvez faire la demande via le lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations.
• OUIGO : si vous souhaitez faire l’échange de votre billet, vous devez le faire depuis votre réservation accessible sur le site de la compagnie : https://ventes.ouigo.com/fr-FR/booking/login. Pour annuler votre billet et obtenir un remboursement de celui-ci, la demande est à effectuer directement depuis le site https://remboursement.ouigo.com/.

A savoir : en cas d’échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire est à votre charge.

Crédit Photo : CC0 Public Domain via PxHere

Ecrit par Alexandre de KelBillet le 31 août 2020