MAJ le 18/05/2020 – Informations susceptibles d’êtres modifiées
Suite à l’épidémie du Coronavirus, aussi connu sous le nom COVID-19, nous faisons le point sur les mesures mises en place par les principales compagnies ferroviaires, aériennes et de bus desservant la France.
Train
Le trafic SNCF reprend progressivement mais les déplacements restent limités à 100 km jusqu’au 2 juin sauf pour raisons professionnelles ou motifs impérieux. Par ailleurs, des mesures sont mises en place notamment aux heures de pointe afin de limiter le nombre de personnes dans les trains. Il est conseillé de consulter la page dédiée de la SNCF pour avoir toutes les informations sur vos trajets en train : https://www.oui.sncf/aide/situation-sanitaire-coronavirus
La compagnie continue de mettre en place des mesures commerciales exceptionnelles. Ainsi, il est possible de demander l’échange ou le remboursement sans frais des billets TGV INOUI, INTERCITES et OUIGO pour les voyages jusqu’au 31 août inclus. Pour les billets TER en correspondance, les billets pour des voyages jusqu’au 24 juin inclus peuvent être échangés et annulés sans frais à condition que la demande soit faite avant le 27 mai.
L’annulation et l’échange de vos billets TGV, INTERCITES et TER peuvent être effectués via la rubrique « Mes commandes » sur le site OUI.SNCF ou via la rubrique « Mes Voyages » sur l’application OUI.SNCF. Si vous n’arrivez pas à le faire via ces deux rubriques, vous pouvez faire la demande via le lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations. Pour OUIGO, la demande est à faire jusqu’à 1h30 avant le départ de votre train depuis le site https://remboursement.ouigo.com/.
En ce qui concerne les mesures commerciales pour les trains circulant vers des destinations européennes, nous vous invitons à consulter le site OUI.SNCF pour avoir toutes les informations actualisées : https://www.oui.sncf/aide/situation-sanitaire-coronavirus
Avion
Tout d’abord, rappelons que si une compagnie aérienne annule un vol, peu importe la raison, le passager peut obtenir le remboursement de son billet ou un départ différé à une date ultérieure. Cependant, celui-ci n’aura pas le droit aux indemnités supplémentaires prévues habituellement par la réglementation européenne si le vol est annulé à cause du Coronavirus, cette situation étant une cause extraordinaire dont la compagnie n’est pas responsable.
Les mesures commerciales évoluant régulièrement, nous vous mettons ci-après les liens vers les pages d’informations des principales compagnies desservant la France :
- Air France : https://www.airfrance.fr/FR/fr/common/page_flottante/hp/infos-trafic-aerien-air-france.htm
- Corsair : https://www.corsair.fr/vol/Informations/message-important
- French bee : https://www.frenchbee.com/fr/nos-alertes
- Ryanair : https://www.ryanair.com/fr/fr/informations-utiles/coronavirus-covid-19
- easyJet : https://www.easyjet.com/fr/aide/preparer-votre-voyage/dernieres-informations-de-voyage
- Transavia : https://www.transavia.com/fr-FR/coronavirus/
- Volotea : https://www.volotea.com/fr/information/informations-concernant-le-coronavirus-covid-19/
- Vueling : https://vuelingnews.com/?lang=fr
- Air Austral : https://www.air-austral.com/a-propos-dair-austral/actualites.html
- American Airlines : https://www.americanairlines.fr/i18n/travel-info/coronavirus-updates.jsp
- British Airways : https://www.britishairways.com/fr-fr/information/incident/coronavirus/latest-information
- Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines, Brussels Airlines et Air Dolomiti : https://www.lufthansa.com/xx/en/flight-information.html
Bus / Covoiturage
BlaBlaBus et BlaBlaCar permettent aux voyageurs d’annuler sans frais leurs trajets s’ils sont au départ ou à destination des régions concernées par l’épidémie de COVID-19. Sachez par ailleurs que BlaBlaBus suspend l’ensemble de ses lignes en France et en Europe à compter du 17 mars 2020. Les passagers qui ne pourront pas voyager recevront automatiquement un bon d’achat valable 1 an. Il est possible de prendre contact avec BlaBlaBus pour obtenir un remboursement par virement.
Du côté de FlixBus, l’ensemble des liaisons domestiques en France ainsi que l’ensemble des liaisons internationales au départ ou à destination de la France sont interrompues. La compagnie prendra contact avec les passagers concernés afin de leur transmettre un bon d’achat du montant du billet à l’adresse mail fournie lors de la réservation.
Séjours (transport + hôtel) réservés via une agence de voyage
L’UFC-Que Choisir rappelle que « si l’on a acheté un séjour (transport et hôtel), l’article L211-14 du Code du tourisme permet au consommateur d’annuler avant le départ sans aucun frais lorsque des circonstances exceptionnelles, sur le lieu de destination ou à proximité, ont des conséquences importantes sur l’exécution du contrat. » Le voyagiste doit alors vous rembourser intégralement dans les 14 jours au plus tard après l’annulation du contrat mais aucun dédommagement supplémentaire ne pourra être accordé.
Cependant, le secrétaire général de la Médiation Tourisme et Voyage indique que cette disposition entrée en vigueur en juillet 2018 « ne donne pas de mode d’emploi sur la façon d’appréhender le caractère risqué ou pas d’une destination. » Chaque cas de remboursement sera donc étudié individuellement afin de vérifier si la demande est raisonnable.
Quels sont les gestes simples à appliquer lors de votre voyage ?
Pour préserver votre santé lors de votre voyage, le gouvernement rappelle quelques gestes simples à appliquer :
- Se laver les mains régulièrement
- Tousser ou éternuer dans son coude
- Utiliser des mouchoirs à usage unique
- Porter un masque quand on est malade
Crédit Photo : CC0 Public Domain via PxHere
Ecrit par Alexandre de KelBillet le 28 février 2020
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A propos de l'auteur : Alexandre de KelBillet
Passionné par le web et la rédaction, j'interviens auprès de KelBillet comme rédacteur web. Amoureux de la Bretagne, de Londres et de la Moselle, je suis un adepte des transports en commun pour m'y rendre. Signe particulier : je sais mieux me repérer à Londres qu'à Rennes, ma ville natale.
Alexandre de KelBillet a écrit 2805 articles sur le blog de KelBillet.
dans toutes les mesures prises pour avion, train, bus, vous en énumérez beaucoup sauf celle que je dois prendre… frenchbee… avez vous des infos concernant cette compagnie car elle représente 50 % ici. Merci
Bonjour,
Nous n’avons pas d’informations concernant cette compagnie. Nous vous invitons à contacter son service client.
Bien à vous
L’équipe KelBillet,
Bonjour
Savez vous si ouigo rembourse aussi les billets de retour? En effet, j’ai pris un aller Paris-Toulon pour le 16 avril et le retour pour le 13 mai; je sais que je pourrai obtenir le remboursement du billet aller, mais quid du billet retour s’il n’y a plus de mesure de confinement à cette époque? Je ne veux plus demander quoique ce soit à Ouigo sur twitter car les préposés ne sont pas fiables et d’une rare incompétence : j’ai posé la même question et on m’a répondu que mes voyages ne se trouvaient pas dans la période du 9 mars au 30 avril! et je pourrais citer encore d’autres exemples … Et sur leur site on ne peux pas, sauf erreur, poser de question personnelle : il n’y a que des FAQ.
Bonjour,
A l’heure actuelle, il est indiqué sur le site de la SNCF que les mesures exceptionnelles s’appliquent pour les billets compris jusqu’au 30 avril. Cependant, sur le site https://remboursement.ouigo.com/, il est normalement possible de voir le montant du remboursement avant d’en faire la demande. Vous devriez ainsi pouvoir voir si votre voyage retour dispose lui aussi d’un remboursement.
Bien à vous
J avais pris 2 billets pour le 6 juin avec ouigo pour antibes paris avec ouigo et 2 billets retour pour le 16 juin Paris antibes avec TGV inouïs prem s pensez vous que le pourrais être remboursée ? Merci d avance de votre réponse
Bonjour,
A l’heure actuelle, la SNCF précise sur son site que seuls les billets pour des voyages jusqu’au 30 avril sont concernés par les mesures exceptionnelles mises en place en raison du coronavirus.
Concernant vos billets Prems, les conditions habituelles associées à ce tarif permettent l’annulation gratuite jusqu’à 30 jours (sauf si ces billets sont issus d’une Promo ou des billets Aller/retour malin, offres dernières minutes, Pack Tribu, Intercités 100% Eco, Happy Hour).
Bien à vous
Bonjour,
Je devais aller avec ma fille de 15 ans à Prague du 24 au 27 avril avec Volotea. J’ai acheté les billets en février. Sur le site de Volotea il est indiqué qu’on peut échanger jusqu’à 7 jours auparavant son billet, mais ils appliquent 50 euros de frais pour chacune ! Cela revient aussi cher presque que les billets. Dois-je vraiment attendre le dernier moment pour savoir si le vol sera annulé et obtenir au moins un avoir ? merci de vos informations et de cet article très bien fait.
Anne Guigou
Bonjour Anne,
D’après les informations présentes sur le site de Volotea, votre réservation n’est pas concernée par les frais de changement gratuit puisque celle-ci a été effectuée avant le 11 mars. A l’heure actuelle, les mesures commerciales habituelles s’appliquent donc à votre réservation. Peut-être que cela évoluera en cas de prolongement du confinement.
Malheureusement, nous ne pouvons vous donner d’autre conseils que d’attendre comme vous le suggérez pour voir si la situation évolue et si votre réservation sera concernée par les frais de changement gratuit dans les prochaines semaines.
Bien à vous
Où s adresser pour annuler par internet des billets TGV INOUI.
Merci
Bonjour,
Si vous avez acheté vos billets par Internet, vous pouvez gérer vos réservations via l’onglet « Mes commandes » sur le site de OUI.SNCF. Si vous n’arrivez pas à le faire, vous pouvez contacter la compagnie via le formulaire de réclamation suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
Bien à vous
Bonjour,
Tout d’abord, merci pour votre article complet.
Il m’a semblé voir sur le site de la SNCF qu’une fois la demande de remboursement demandée, il fallait ramener physiquement les billets (dans le cadre de ceux envoyés par courrier) en gare.
Est-ce exact ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Pour faire suite à mon précédent commentaire, je confirme qu’une fois que l’on choisi d’annuler nos billets, le message suivant s’affiche :
« Pour obtenir le remboursement vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la date d’annulation pour remettre le(s) billet(s) en gare ou boutique SNCF. »
Mais comment faire si les guichets sont fermés et que l’on ne doit pas sortir ??
Bonjour,
Si la SNCF applique les mêmes règles que pour les billets TER, le délai de 60 jours débute à partir de la levée du stade 3 et du confinement. Nous vous invitons à prendre contact avec le service client de la compagnie afin de vous en assurer.
Bien à vous
Bonjour, j’ai acheté en agence de voyages 1 billet sur la compagnie frenchbee pour 1 voyage le 26 mai 2020. Vu les problèmes liés au Coronavirus, Je pense qu’il sera reporté vers la fin juin. Est-ce que l’agence a le droit de me faire payer 1 réajustement du prix du billet?
Bonjour,
Il est précisé sur le site de french bee concernant le report du voyage que vous pouvez « reporter votre voyage, sans frais de modification, avec réajustement tarifaire si votre classe de réservation initiale n’est plus disponible et dans la limite de validité du billet (soit 1 an après la date d’achat) ».
Bien à vous
bonjour, les pack tribu pour des billets en juillet seront ils remboursables sans frais svp ?
Merci
Bonjour,
Nous vous invitons à prendre contact avec le service client de la SNCF à propos de cette question, le pack Tribu n’étant pas spécifiquement cité sur la page liée aux remboursements.
Bien à vous