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Les bons voyages SNCF

Depuis quelques mois, KelBillet permet la revente de bons voyages SNCF mais vous êtes beaucoup d’acheteurs à ne pas connaître les spécificités de ces bons voyages que l’on vous propose régulièrement sur Facebook. Nous allons donc vous présenter dans cet article comment les voyageurs peuvent les obtenir et comment ils peuvent être utilisés.

 

Pourquoi obtient-on un bon voyage SNCF ?

Dans le cadre de sa garantie ponctualité, SNCF s’engage à dédommager toutes les personnes dont le train (hors TER et Transiliens) arrive à destination avec plus de 30 minutes de retard si c’est imputable à la SNCF. Sont considérés comme non-imputables à la SNCF les évènements suivants : les actes de malveillance, les manifestations de personnes qui ne sont pas liées à SNCF, la survenance d’un obstacle sur la voie (notamment pour tout ce qui est gibier), d’un incident climatique ou encore d’un accident de personne.

La valeur des bons SNCF est calculée en fonction de la durée du retard et du tarif de votre billet.

Durée du retard Montant compensé Mode de compensation
de 30 à 59 min 25% En bon voyage
de 1h00 à 1h59 25% En bon voyage ou en euros
de 2h00 à 2h59 50% En bon voyage ou en euros
A partir de 3h00 75% En bon voyage ou en euros

 

Comment obtient-on un bon voyage SNCF ?

Si le retard est imputable à la SNCF, la compagnie vous remettra à votre arrivée l’enveloppe régularité que vous devrez adresser dans un délai de 45 jours à l’une des adresses indiquées ci-dessous, le tout accompagné de votre billet de train. Si vous n’avez pas obtenu d’enveloppe de régularité et que votre train était en retard, vous pouvez vérifier si c’est imputable à la SNCF via ce lien : http://www.voyages-sncf.com/guide/ponctualite. Si c’est le cas, vous pouvez télécharger le formulaire de demande de compensation qui sera également à transmettre avec votre billet aux adresses ci-dessous.

  • SNCF centre régularité, BP 12013, 14089 Caen cedex 6
  • SNCF centre régularité, 37, avenue de Lyon, 31503 Toulouse Cedex 9

Notre conseil : pensez à faire une photocopie de votre billet avant l’envoi de votre dédommagement. En cas de réclamation, vous aurez ainsi les informations nécessaires pour le service client ou le médiateur de la SNCF.

Il est également possible d’obtenir des bons voyages en cas de retard sur les autres compagnies. Pour savoir comment se faire rembourser son billet de train en cas de retard pour ces compagnies, nous vous invitons à consulter l’article suivant : Comment obtenir le remboursement de son billet en cas de retard ?

 

Comment utiliser un bon voyage SNCF ?

Nous répondons ici à toutes les questions que vous nous nous posez sur les bons voyages et qui reviennent régulièrement dans vos messages.

Un bon voyage SNCF est-il un billet de train ?

Non, un bon voyage SNCF n’est pas un billet de train mais un bon de réduction. Si vous présentez au contrôleur un bon voyage comme titre de transport, vous serez considéré en infraction et écoperez d’une amende. Le bon voyage SNCF n’est en aucun cas un billet de train.

Sur quels trajets sont valables les bons voyages ?

Ils sont valables pour tous trajets de votre choix en France (hors Transilien et RER) ou vers des destinations internationales opérées par la SNCF.

Exemple : vous pouvez utiliser vos bons voyages pour l’achat d’un trajet Rennes-Lyon, d’un Clermont-Ferrand-Nice, d’un Paris-Turin, d’un Lille-Lyon, …

Quelle est la durée de validité d’un bon voyage SNCF ?

Un bon voyage est valable un an après la date d’émission. Sachez que vous pouvez réserver des billets pour une date postérieure à la date de fin de validité du bon moment que vous effectuez l’achat avant cette date.

Exemple : si votre bon fini le 15 février, vous pouvez réserver des billets pour des trains circulant jusqu’au 15 mai si l’achat a été effectué avant la fin de la date de validité.

Où dois-je me rendre pour pouvoir utiliser mes bons voyages ?

Pour acheter un billet de train grâce à vos bons voyages, vous devez vous rendre aux guichets des gares SNCF ou dans les agences de voyages agréées. Actuellement, la SNCF n’accepte pas les bons voyages pour des réservations en ligne.

Le bon voyage est-il utilisable pour plus d’un voyage ?

Lors de votre achat, si le tarif de votre billet est inférieur à la valeur du bon voyage, le vendeur doit normalement vous transmettre un nouveau bon voyage de la différence qui sera utilisable sur un autre voyage. La date de validité reste la même que pour le bon précédent.

Exemple : si votre bon est d’une valeur de 55€ et que vous l’utilisez pour l’achat d’un billet Paris-Marseille à 25€, le vendeur doit logiquement vous éditer un nouveau bon voyage d’une valeur de 30€.

Puis-je utiliser un bon voyage pour acheter une carte de réduction ?

Selon les informations disponibles sur le site Questions & Réponses de la SNCF, vous pouvez effectivement acheter une carte de réduction avec vos bons voyages.

Puis-je acheter un billet au tarif Carte Jeune / Carte Senior + / Carte Enfant + / Carte Week-end ?

Oui, vous pouvez acheter avec vos bons voyages acheter un billet de train même si celui-ci d’un tarif préférentiel grâce à votre carte de réduction.

Puis-je utiliser un bon voyage SNCF pour acheter un billet iDTGV ?

Non, les bons voyage SNCF ne sont pas applicables sur les tarifs iDTGV.

Si vous avez d’autres questions sur les bons voyages SNCF, nous nous tenons à votre disposition pour y répondre. N’hésitez pas pour cela à laisser un commentaire en réponse à cet article.

A propos de l'auteur : Alexandre de KelBillet

Alexandre de KelBillet

Passionné par le web et la rédaction, j'interviens auprès de KelBillet comme rédacteur web. Amoureux de la Bretagne, de Londres et de la Moselle, je suis un adepte des transports en commun pour m'y rendre. Signe particulier : je sais mieux me repérer à Londres qu'à Rennes, ma ville natale.

a écrit 2594 articles sur le blog de KelBillet.

20 Commentaires

  1. Michele Nelson dit :

    Je n’ai plus confiance en la SNCF; en septembre 2013 elle m’a vendu un billet A.R Angoulême – Roissy Aéroport de 100 € qui n’était pas un prix promotionnel. A mon retour des USA à Roissy, mon avion avait une heure de retard et avec les multiples contrôles, j’ai raté mon train. Même avec une lettre de la compagnie aérienne, j’ai dû me racheter un billet aller de 83€ ! Ce qui fait cher le voyage (en proportion plus cher que l’avion!) D’autre part, le sas de sortie était encombré de bagages (les étagères appropriées débordaient)… Non, la SNCF n’est pas une ligne aérienne, et les trains ne sont pas des avions…malgré les prix pratiqués!

  2. boulanger dit :

    j’ai en ma possession des bons voyage ( suite a un echange de tikets en aout 2013 ) c’est bons sont valable jusqu’en aout 2014, je ne pense pas voyager par le train avant cette date, es t ‘il possible de les echanger pour une date plus lointaine en sachant que le montant de ces bons atteint tout de meme 300 euros, merci pour vos reponses

  3. laurie dit :

    Bonjour,

    Mon copain a eu un bon voyage suite au retard de don tgv.
    Puis je beneficier de ce bon pour un voyage ?

    Merci

  4. Soph dit :

    Bonjour,
    Les billets de train acquis avec des bons voyages peuvent-ils être, si les conditions s’y prêtent, échangés et remboursés ?
    Merci

    • Alexandre de KelBillet Alexandre de KelBillet dit :

      Bonjour,

      Si vous disposez d’un billet à un tarif Loisir, vous pouvez en demander le remboursement ou l’échange.

  5. Gg dit :

    1er QUESTIONS sur le courrier reçu on peut utiliser les bons voyages sur l’ensemble du réseau sncf sauf en île de France POURQUOI ?? 2eme QUESTION Avant de recevoir mes bons voyages ; mes billets de train étaient du 23/03/2015 POURQUOI mes bons voyages ne sont pas valable jusqu’au 23/03/2016; en effet les bons voyages que j’ai reçus sont valable seulement jusqu’au 15/02/2016 . Au guichet au moment de l’annulation , on m’avait précisé que les bons voyages démarraient à la même date du billet

    • Alexandre de KelBillet Alexandre de KelBillet dit :

      Bonjour Gg,

      Le réseau Transilien n’est pas concerné par les bons voyages SNCF puisqu’il existe des bons voyages spécifiques pour ce réseau. Concernant la validité des bons voyages, ceux-ci sont normalement effectivement d’un an à compter de la date du voyage. Je vous invite à vous renseigner auprès du service client SNCF pour savoir pourquoi ce n’est pas le cas pour votre billet.

      Bien à vous

  6. Martine dit :

    Obligée d’acheter mes billets de train en ligne car pas de gare là où j’habite !
    Alors être obligée de faire 40 Km AR pour pouvoir utiliser mon bon voyage car pas possible de faire la déduction en ligne, c’est du n’importe quoi.
    On supprime des gares les unes après les autres et on vous oblige à aller à la gare.
    Vive la SNCF et ses absurdités !

  7. Alexandre de KelBillet Alexandre de KelBillet dit :

    Bonjour Martine,

    Sachez que Capitaine Train permet d’utiliser les bons voyages en ligne, si jamais vous ne souhaitez pas les revendre à un particulier. Plus d’informations disponibles à l’adresse suivante : http://aide.capitainetrain.com/article/78-utiliser-bon-voyage-sncf

    Bien à vous

  8. Myriam dit :

    Bonjour,

    Je voulais apporter quelques précisions sur les bons voyages.
    Contrairement à ce qui est cité plus haut dans l’article, les guichets sncf ne sont pas tenus de vous rendre un bon voyage en cas de différence tarifaire en faveur de l’acheteur.
    On vous indiquera que la différence ne pourra vous être remboursée. Aucun guichet ne peut émettre un bon voyage, seul le service réclamation peut le faire.

    Ensuite l’astuce pour ne pas perdre son bon voyage (si on n’arrive pas à le revendre), c’est d’acheter un billet de train à un tarif remboursable (billet loisir ou pro ) le plus tard possible (jusqu’à trois mois) et ensuite soit échanger son billet pour la date qui vous convient quand vous la connaissez ou de demander l’annulation de vos billets. Les billets réglés tout ou partie en bon voyage sont remboursables via un dossier de remboursement disponible au guichet. Dans un délai de 3/4 semaines, vous serons renvoyés des bons voyages de la valeur de vos billets directement à votre domicile.

    Bien cordialement.

  9. hathat dit :

    bonsoir la sncf peut elle annuler des bon de voyage que j ai perdus cordialement

  10. Julien Hamaide dit :

    Bonjour, je vends 3 bons voyage SNCF sur votre site mais ils n’apparaissent pas sur mon profil : vente de billets !!! De plus comment les membres peuvent voir qu’il existe ces bons à la vente car aucun lien est proposé sur le site pour acheter ces bons.

    Je vous remercie.

    Cordialement
    J. Hamaïde

    • Alexandre de KelBillet Alexandre de KelBillet dit :

      Bonjour Julien,

      Les bons voyages nous sont transmis par mail. Après vérification, ils sont ajoutés à une liste de bons voyages que nous relayons auprès de notre communauté Facebook. Si une personne se montre intéressée, nous lui transmettons vos coordonnées afin que cette personne puisse prendre contact avec vous.

      Bien à vous

  11. Ma Rie dit :

    Bonjour,

    j’ai perdu un bon voyage.
    Est-il possible d’avoir un duplicata?

    • Alexandre de KelBillet Alexandre de KelBillet dit :

      Bonjour,

      Je pense que comme les billets cartonnés, SNCF ne délivre pas de duplicata pour les bons voyages SNCF. Cependant, je vous invite à prendre contact directement avec le service client SNCF afin d’en avoir confirmation.

      Bien à vous

  12. Adèe dit :

    Bonsoir. La sncf m a envoyé pour 332e de bon. J aimerais savoir, vu que quand on se connecte sur voyage-sncf.com on voit que la sncf fait aussi des vols et des hotels, Puis je m en servir pour une prestation autre qu un voyage en train ?? Cordialement.

    • Alexandre de KelBillet Alexandre de KelBillet dit :

      Bonjour,

      Normalement, il est précisé sur vos bons qu’ils ne sont valables que pour des voyages en train (hors train d’Île-de-France) et ne peuvent donc pas être utilisé pour le vol ou l’hôtel.

      Bien à vous

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