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Quelles sont les conditions de remboursement pour le retard ou l’annulation de mon train ou mon avion ?

L’été est synonyme de vacances. Mais aussi, malheureusement parfois, de retard ou d’annulation de vos voyages. Et cette année peut-être encore plus. La Covid-19 ajoute effectivement un nouveau motif pour annuler et/ou repousser ses vacances. Avec la mise en place du passe sanitaire le 9 août, faisons ensemble le point sur les mesures commerciales prévues par la SNCF et par les compagnies aériennes.

 

Retard sur TGV et Intercités

Concernant la SNCF, les retards de plus de 30 minutes sont compensés sur les TGV et les trains Intercités en France et à l’international (hors Eurostar et Thalys).

Le montant de la compensation varie en fonction du retard effectif constaté à l’arrivée :

  • entre 30 minutes et 1h59 : 25 % du prix du billet
  • entre 2h00 et 2h59 : 50 % du prix du billet
  • 3 heures ou plus : 75 % du prix du billet

La demande de compensation n’est toutefois pas automatique. Il faut se rendre sur le site de la SNCF et remplir le formulaire au plus tard 60 jours après le voyage. Il est également possible de le faire par courrier en téléchargeant le formulaire par ici. La compensation se fait en bon d’achat si le retard est de moins d’une heure et en bon d’achat ou virement si le retard est de plus d’une heure.

Bon à savoir : si le retard est de plus d’une heure, vous pouvez poursuivre votre voyage ou demander à être transféré dans un autre train partant dans les 48 heures sans frais. Vous pouvez aussi annuler votre voyage et en obtenir le remboursement total dont le retour s’il s’agissait d’un billet aller-retour.

La compagnie propose également aux voyageurs des rafraîchissements, des repas et l’hébergement si cela s’avère nécessaire.

 

Retard sur OUIGO

Sur le TGV low-cost OUIGO une compensation est proposée à partir d’une heure de retard. Le remboursement se fait en bon d’achat d’une valeur de 25 % du prix du billet (hors option) pour un retard entre 1 h et 1 h 59 et de 50 % du prix du billet (hors options) pour des retards de plus de 2 heures.

Les bons d’achat sont envoyés automatiquement dans un délai de 15 jours par mail.

 

Retard sur Thalys

Concernant les Thalys, les retards sont compensés à partir de 30 minutes. Le montant de la compensation varie en fonction du retard effectif constaté à l’arrivée :

  • entre 30 et 59 minutes : 20 % du prix du billet
  • entre 1h00 et 1h59 : 50 % du prix du billet
  • 2 heures ou plus : 100 % du prix du billet

La demande de compensation n’est également pas automatique. Il faut se rendre sur le site de la SNCF et remplir le formulaire au plus tard 2 mois après le voyage. La compensation se fait en bon d’achat.

 

Retard sur Eurostar

Si votre train a plus d’une heure de retard, une compensation sera proposée sous la forme d’un bon d’achat. La demande de compensation doit être faite sur le site de la SNCF en remplissant le formulaire au plus tard 12 mois après le voyage.

 

Annuler son billet de train

Depuis le 1er juin 2021, les billets TGV et Intercités sont annulables jusqu’à 3 jours avant le départ.

Toutefois, avec la mise en place du passe sanitaire, les conditions sont exceptionnellement plus souples. Jusqu’au 12 septembre, il est ainsi possible d’annuler ou d’échanger sans aucun frais son billet de train jusqu’au départ du train (TGV Inoui, Intercités et TGV internationaux). Pour les trains OUIGO, la mesure s’applique jusqu’à 1 h 30 avant le départ du train.

 

Retard de votre vol

Quelque soit la compagnie (Air France, Transavia, EasyJet, etc.), plusieurs conditions doivent s’appliquer en cas de retard de votre avion :

  • la durée du retard doit être de plus de 3 heures,
  • le vol doit décoller de l’Union Européenne ou la compagnie doit être européenne
  • et la compagnie doit être responsable du retard.

Si toutes les conditions sont remplies, vous pourrez bénéficier d’une indemnisation entre 250 € et 600 € en fonction de la distance du vol. La demande doit être réalisée dans les 5 ans après le vol.

 

Annuler son billet d’avion

Avec la Covid-19, les compagnies aériennes font preuve de souplesse dans la politique d’annulation de leur billet. Pour la plupart, vous pouvez ainsi jusqu’à quelques heures avant votre départ modifier ou annuler votre vol. Il faudra éventuellement payer la différence tarifaire si le vol que souhaitez échanger est plus cher.

 

Cherchez dès à présent votre prochaine destination de vacances grâce au moteur de recherche multi-transports de KelBillet !

 

Crédit photo : Konstantine Trundayev via Unsplash

A propos de l'auteur : Victor de KelBillet

Victor de KelBillet

Adepte des voyages, j'aime trouver des conseils et bonnes astuces pour organiser ceux-ci ! Aujourd'hui, je voyage en famille, principalement en "mode slow" (avec de jolies découvertes en train et en France). Avec ma casquette de rédacteur web pour KelBillet, je partage avec vous mes bons plans et infos insolites autour des transports !

a écrit 158 articles sur le blog de KelBillet.

3 Commentaires

  1. Wehinger Elisabeth dit :

    Pub mensongère pour des trains supprimés. Indemnisation refusée car ligne non assujettie a la SNCF car nommée RÉMI. C’est en tous cas la réponse donnée au refus d’indemnisation.

  2. MARTOS dit :

    Bonjour,
    Je reviens vers vous, pour vous signaler que j’attends toujours mon ANNULATION ET REMBOURSEMENT CMD 00397498.
    Car depuis le 7/07/2021, je n’ai toujours pas été remboursée par la Sncf de 73€.
    Je vous ai eu au téléphone, et la personne m’a signalé que je serais remboursée sur ma CARTE. Car je vous ai payé 73€ par CARTE le 7/07/2021.
    Je reviens vers vous, pour vous signaler que j’attends toujours mon ANNULATION ET REMBOURSEMENT CMD 00397498.
    Car depuis le 7/07/2021, je n’ai toujours pas été remboursée par la Sncf de 73€.
    Je vous ai eu au téléphone, et la personne m’a signalé que je serais remboursée sur ma CARTE. Car je vous ai payé 73€ par CARTE le 7/07/2021, alors que nous sommes le JEUDI 29/07/2021, et cela fait aujourd’hui 23 JOURS QUE JE VOUS AI REGLE 73€ PAR CARTE. ET QUE JE NE SUIS TOUJOURS PAS REMBOURSEE.
    J’attends toujours le REMBOURSEMENT. Car pour moi 73€ c’est beaucoup, je suis seule et retraitée.
    J’ATTENDS MON REMBOURSEMENT LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE.
    Mme G. MARTOS
    Adresse mail : xxx@xxx.xx
    Téléphone : xx xx xx xx xx

    • Manila de KelBillet dit :

      Bonjour Mme Martos,

      Pour toute réclamation, nous vous invitons à vous adresser directement à la SNCF. Notre service ne comprend en effet ni la vente ni le SAV des billets SNCF ou de toute autre compagnie de transport.

      Je me permets de plus, de supprimer vos infos personnelles communiquées dans votre commentaire afin de protéger vos données.

      Bien à vous

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