15 heures d’attente pour valider son billet d’avion
Vous avez déjà été confronté à ce fameux message : « Merci de patienter quelques instants, un conseiller va répondre à votre appel ». Andrew Khan, un homme d’affaires australien le connaît désormais par cœur. Afin de valider une réservation qu’il avait fait auprès de Qantas Airways pour un vol vers New York, il a dû patienter plus de 15 heures au téléphone.
