Nouveaux horaires SNCF : le big bug a t-il eu lieu ?

Posté par Alexandre le 13 décembre, 2011, catégorie: Horaires SNCF, Nouveaux horaires SNCF

Gare SNCF au moment du changement des horaires de train

Dimanche 11 décembre, la SNCF procédait à la modification de 85% de ses horaires. Plus de 15 000 trains étaient concernés par ce grand « big bang ». Bilan après 2 jours.

La SNCF satisfaite …

La compagnie ferroviaire a beaucoup communiqué depuis dimanche pour indiquer qu’il n’y avait pas eu le grand « big bug » craint par les usagers. Les 15 600 trains de la SNCF qui circulent quotidiennement pour transporter 4 millions de voyageurs ont donc réussi leur premier test.

Pour permettre un changement dans les meilleures conditions possibles, plus de 1000 agents « SNCF Assistance » étaient à disposition des voyageurs pour les informer et les accueillir. 2000 agents supplémentaires furent « réquisitionnés » pour aider en gares.

La compagnie ferroviaire a indiqué lundi que 95% des trains étaient à l’heure avec la mise en place des nouveaux horaires SNCF. Il faut noter que les trains sont considérés à l’heure si le retard ne dépasse pas cinq minutes. Ces premiers chiffres sont encourageants car le taux de train à l’heure est supérieur à la moyenne de 2011.

… certains usagers un peu moins

Nous avons évoqué plusieurs fois les éventuels problèmes que ces nouveaux horaires pourraient engendrer :

le rallongement des temps de parcours
la suppression de correspondance ou de train
la concordance des correspondances pas toujours effective

D’après les premiers témoignages relevés par les quotidiens nationaux, un certain nombre d’usagers a en effet été touché par ces problèmes.

Mais d’autres difficultés ont fait leur apparition. Les voyageurs ont pu constater que les horaires de train indiqués sur Internet n’étaient pas nécessairement ceux indiqués dans les gares SNCF. Ce qui provoquer de mauvaises surprises : dans le meilleur des cas le passager arrive largement en avance, dans le pire des cas il rate son train.

Certains trains ont vu également leur nombre de rames diminués ce qui rend les conditions de voyages difficiles. Train bondé, passager debout, …

De quoi donner du travail au médiateur de la SNCF qui devra résoudre les différents problèmes remontés. Les associations d’usagers en ont déjà recensés 200. Et de votre côté, votre première journée avec les nouveaux horaires de train s’est elle bien passée ?

Sources : Europe 1, 20Minutes – Copyright Photo : Jean-Louis Zimmermann