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Légalité

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Légalité

Format classique cartonné

(20cm x 8cm)

Ce format cartonné, dit aussi format IATA, est le format des billets de train que nous utilisons depuis des dizaines d’années. Très pratique, il est distribué dans la quasi-totalité des points de vente SNCF et de retrait (bornes automatiques,…). Vous pouvez profiter du service gratuit d’envoi à domicile, si vous commandez votre billet sur Internet ou par téléphone. Il doit être généralement composté avant l’accès au train.

Il peut être cédé à un autre voyageur.

Il peut être à un autre nom que celui du voyageur

Billet Imprimé ©

(21 cm x 29.7 cm)

Le Billet Imprimé © est un titre de transport au format A4, sur papier blanc. Proposé par voyages-sncf.com depuis 2003 pour les tarifs Prem’s, Bons plans du Net, Fréquence Grand Voyageur, Thalys Smily’s, Thalys Print and Go ce billet est à imprimer directement par les internautes sur leur imprimante.

Ce type de billet ne nécessite pas de compostage mais est nominatif : lors de la création du billet sur le site de réservation, il sera nécessaire de donner le nom, prénom et date de naissance de chaque passager. Une pièce d’identité peut vous être demandée par le contrôleur à bord du train !

Avant la saisie des informations du passager : il peut être cédé à un autre voyageur
Une fois les informations du passager saisies : il ne peut plus être vendu, il devient nominatif et non cessible

Un conseil : saisissez les informations du passager sur vos billets au tout dernier moment. Si vous devez annuler votre déplacement, vous pourrez toujours trouver un autre voyageur qui vous le rachètera. Il vous suffira alors de lui communiquer le numéro et le nom associé au dossier, et il pourra lui-même saisir ses informations et imprimer ce billet !

Plus d’infos sur le site de voyages-sncf.com.

Billet iDTGV ©

(21 cm x 29.7 cm)

Le Billet iDTGV est comme le billet imprimé un titre de transport au format A4 sur papier blanc. Le voyageur doit imprimer lui-même son billet de train depuis son imprimante.

Ce type de billet est nominatif et il est nécessaire de fournir au moment de l’impression le nom, le prénom et la date de naissance du passager. Le contrôle du billet s’effectue sur le quai et une pièce d’identité peut vous être demandée par le contrôleur

Ce billet est cessible même s’il est déjà créé et déjà imprimé. Il est possible de saisir de nouvelles informations de passagers même après l’impression. Le changement de nom coûte 12€ par Internet et 17€ par téléphone. Pour plus d’informations : iDTGV propose le changement de nom.

Si un billet iDTGV est composé d’un aller-retour, vous devez vendre l’aller et le retour à l’acheteur pour qu’il ne soit pas en infraction. Plus d’information sur Comment revendre un billet iDTGV aller-retour ?

Il peut être cédé à un autre voyageur
Le billet doit absolument être au nom du passager et cela peut entraîner des frais supplémentaires dans le cadre d’un changement de nom

Un conseil : saisissez les informations du passager au tout dernier moment pour ne pas avoir besoin de payer un supplément. Pour cela, il suffit de choisir au moment de la réservation de saisir plus tard les informations du passager.

E-Billet

Avec ce nouveau format déjà testé depuis 2009, la SNCF lance une forme du e-ticket aérien, mais pour ses trains. Il suffira de présenter au chef de bord la confirmation du e-billet (un identifiant ou une référence client) ainsi que sa pièce d’identité.

Attention, ce type de billet est nominatif, vous ne pourrez pas revendre un e-billet. Le nom du passager est saisi dès la commande et il ne peut pas être modifié. Il est donc à éviter (sauf si vous n’êtes jamais malade !).

Si vous réservez votre billet de trois mois à une semaine avant le départ, l’intérêt du e-billet, par rapport à l’envoi à domicile d’un billet classique, est plutôt limité.

Ce billet ne peut-être cédé, il est nominatif et non cessible

Billet Ouigo ©

(21 cm x 29.7 cm)

Le Billet Ouigo est comme le billet imprimé ou le billet iDTGV, un titre de transport au format A4 sur papier blanc. C’est au voyageur de procéder à l’impression du billet.

Le billet Ouigo est un billet nominatif. Il est nécessaire de fournir au moment de l’impression le nom, le prénom et la date de naissance du passager. Le contrôle du billet s’effectue sur le quai et une pièce d’identité peut vous être demandée par le contrôleur.

Ce billet est cessible puisqu’il est possible de modifier les informations du passager moyennant 10€ par Internet. Pour plus d’informations : Comment revendre un billet Ouigo ?.

Si un billet Ouigo est composé d’un aller-retour, vous devez vendre l’aller et le retour au même acheteur. Plus d’information sur Comment revendre un billet aller-retour ?

Il peut être cédé à un autre voyageur
Le billet doit absolument être au nom du passager et cela peut entraîner des frais supplémentaires dans le cadre d’un changement de nom

Ticketless

Pour les trains Thalys, si vous disposez d’une carte Ticketless, Thalys TheCard ou d’un Passe Navigo, le Ticketless Thalys vous permet de voyager sans billet papier sur toutes les destinations Thalys. Le billet est détenu par le contrôleur qui le valide sur son ordinateur portable.

A bord, vous présentez au contrôleur du train :

  • soit l’email de confirmation de réservation ticketless Thalys
  • soit une carte Ticketless, Thalys TheCard ou un Passe Navigo

Si vous êtes en possession de ce type de billet, faîtes contrôler et valider votre billet auprès d’un guichet.

Ce billet ne peut-être cédé, il est nominatif et non cessible

Selon le règlement du site Eurostar, ce type de billet n’est pas cessible : voir le Réglement sur le site Eurostar.

Nous avons contacté le service client d’Eurostar à ce sujet, voici leur réponse (également publiée sur la page de l’annonce) : « Le changement de nom n’est pas possible. »

Le Service Clients Eurostar précise, pour la cession de billets : « Il est possible qu’une autre personne puisse utiliser vos billets, mais à leur risque, car les billets sont nominatifs. Des contrôles sont parfois effectués et si le nom sur le billet ne correspond à celui qui figure sur le passeport, alors la personne peut se voir refuser l’accès et devra donc acheter un billet. »

Vendre un billet de train

Pour créer une annonce, c’est très simple, cliquez sur déposer une annonce et saisissez les informations sur vos billets.

Afin de respecter le cadre législatif, le vendeur devra avoir pris connaissance des conditions d’utilisation du service. Faites bien mentionner par l’acheteur les conditions éventuelles rattachées au billet (carte, restriction d’âge, billet nominatif,…).

KelBillet conseille aux vendeurs d’être vigilant lors de la transaction, a minima en vous assurant de l’identité de l’acheteur.

Notez que vos annonces ne seront publiées qu’après la validation de votre inscription sur le site KelBillet.

Sur votre billet il y a deux segments : pour augmenter vos chances de revente, nous vous invitons à créer trois annonces, l’une pour le premier segment, le second pour le deuxième segment et le troisième pour le trajet complet.

Vous indiquerez alors dans les conditions vendeur de l’annonce que ce trajet comporte un changement de train.

Exemple
vous avez un Lyon-Rennes avec un arrêt à Paris. Créez 3 annonces : Lyon-Paris, Paris-Rennes et Lyon-Rennes.

Pour mettre en vente un billet de bus ou d’avion sur KelBillet, cliquez sur déposer une annonce puis dans le champ « Mode de transport », sélectionnez avion ou bus et remplissez les informations demandées.

Pour savoir comment mettre en vente un billet aller-retour (train, avion ou bus) sur KelBillet, nous vous invitons à consulter l’article suivant : Comment revendre un billet aller-retour ?.

Si votre n’annonce n’apparaît pas, vérifiez que le statut de celle-ci n’est pas « En attente de modération » dans votre espace personnel, onglet « Annonces ». Vérifiez également que votre compte KelBillet est bien valide sans quoi les annonces n’apparaissent pas. N’hésitez pas à nous contacter en envoyant un mail à support@kelbillet.com si vous souhaitez que nous vérifions pourquoi votre annonce n’apparaît pas.

Il n’est pas possible de modifier une annonce. En cas d’anomalie ou pour rajouter des informations sur l’annonce, supprimer l’annonce et créez une nouvelle annonce gratuitement.

Voici les différentes étapes pour modifier à la baisse le prix de vente de votre billet :

1. Cliquez sur « Je m’identifie » en haut à gauche

2. Saisissez l’identifiant et le mot de passe de votre compte (en cas d’oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié« )

3. Sur votre espace perso, cliquer sur l’onglet « Annonces »

4. Cliquez sur « Gérer cette annonce » pour l’annonce concernée

5. Cliquez sur « Baissez le prix », saisissez le nouveau prix de vente et validez en cliquant sur « Modifiez le prix »

Voici les différentes étapes pour modifier à la baisse le nombre de places mise en vente :

1. Cliquez sur « Je m’identifie » en haut à gauche

2. Saisissez l’identifiant et le mot de passe de votre compte (en cas d’oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié« )

3. Sur votre espace perso, cliquer sur l’onglet « Annonces »

4. Cliquez sur « Gérer cette annonce » pour l’annonce concernée

5. Cliquez sur « Baissez le prix », saisissez le nouveau prix de vente et validez en cliquant sur « Modifiez le nombre de places »

Pour supprimer une annonce, c’est très simple en 5 étapes!

1. Cliquez sur « Je m’identifie » en haut à gauche

2. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe (si vous les avez oubliés, cliquez sur le lien dessous « Mot de passe oublié« )

3. Sur votre espace perso, cliquer sur l’onglet « Annonces »

4. Cliquez sur « Gérer cette annonce » sur l’annonce correspondante

5. Cliquez sur « Supprimer l’annonce (billet vendu) »

Acheter un billet

Pour rechercher un billet, cliquez sur rechercher un billet, saisissez la ville de départ et celle d’arrivée ainsi que votre date de départ.

Si dans les résultats vous ne trouvez pas de billet à cette date, vous pouvez créer une alerte afin de recevoir un email lorsqu’un vendeur proposera un billet sur ce trajet.

Il sera peut-être disponible dans les jours qui viennent ! Dans ce cas, inscrivez-vous sur KelBillet, entrez dans votre espace perso et ajoutez une alerte ! Vous recevrez par email les billets correspondants à vos critères de recherche !

Cliquez sur ajoutez une alerte.

Les vendeurs peuvent être contactés soit :

- par téléphone lorsque le vendeur a indiqué son numéro.

- par email, en lui laissant un message directement sur le site
Les coordonnées sont accessibles en cliquant sur les boutons « contacter par téléphone » (si le numéro est indiqué) et « contacter par mail ». Leur accès est réservé aux membres KelBillet (inscription gratuite).

Oui, c’est tout à fait fiable : avec ce système, KelBillet redirige automatiquement l’appel vers le numéro de téléphone du vendeur afin que vous puissiez initier la transaction. C’est une façon peu onéreuse pour les voyageurs et très simple d’usage, dans le but de financer le fonctionnement de notre site.

Notez également que ce numéro surtaxé n’est pas visible pour les membres Premium. Si vous êtes membre Premium, les numéros de téléphone des vendeurs sont affichés directement sur l’annonce.

Nous attachons une grande importance à ce que les services proposés par le site ne servent à aucun trafic et ne constituent pas une opportunité de plus-value illégale.

Comme indiqué dans les Conditions d’Utilisation du site et à plusieurs reprises sur le site, il est interdit de revendre un billet à un tarif plus élevé que le prix d’achat.

Si vous rencontrez ce cas, nous vous demandons de nous notifier cet abus en cliquant sur le lien de signalement (représenté par le drapeau) présent sur la partie droite en dessous de l’annonce.

Nous avons choisi de ne pas l’associer à l’annonce pour éviter que des personnes mal intentionnées utilisent les informations qui s’y trouvent afin de nuire au vendeur.

La transaction

Comme indiqué sur le site, KelBillet n’est pas intermédiaire : l’acheteur et le vendeur sont libres de gérer la transaction comme ils le décident entre eux.

Il est conseillé de réaliser la transaction de la main à la main dans une gare, afin de valider l’usage du billet auprès d’un agent SNCF. Dans le cadre d’une transaction effectuée de la main à la main, il est d’usage que le vendeur propose le lieu de rendez-vous.

Nous conseillons aux 2 parties de s’assurer de l’identité du contact et de son adresse postale.

Si vous n’êtes pas en mesure de rencontrer l’acheteur ou le vendeur, vous pouvez réaliser la transaction par courrier (pour les billets cartonnés) ou par email (pour les billets imprimés et les billets iDTGV). Dans le cadre d’un échange à distance, il est courant que le vendeur envoie d’abord son billet (pour des raisons de timing).

Pour les billets imprimés ou les billets iDTGV, nous conseillons à l’acheteur de demander les informations nécessaires pour pouvoir créer et imprimer lui-même le billet.

KelBillet n’intervient pas dans la transaction et l’échange reste sous la responsabilité de l’acheteur et du vendeur. Il est également de la responsabilité du vendeur et de l’acheteur de s’assurer de l’identité du contact.

Afin de réaliser la transaction dans les meilleures conditions, nous vous invitons à :

1 – Vérifier le format

Format classique cartonné (20cm x 8cm) il peut être à un autre nom que celui du voyageur

Billet Imprimé format A4 (21 cm x 29.7 cm) est un billet NOMINATIF, le nom inscrit sur le billet DOIT correspondre à celui du voyageur.

Dans le doute, n’hésitez pas à demander au guichet SNCF ou auprès de votre agence de voyages. Voir aussi le chapitre « Légalité » de cette FAQ.

2 – Vérifier le prix

le prix auquel vous achetez le billet ne doit pas être supérieur au prix indiqué sur le billet

3 – Assurez-vous de l’identité du vendeur (et de l’acheteur)

Afin d’éviter les plaisantins, assurez-vous de l’identité du vendeur (ou de l’acheteur), par exemple en demandant une photocopie de la carte d’identité de votre contact.

Ces conseils ne sont pas exhaustifs, et seront complétés à l’initiative de l’acheteur ou du vendeur par tout autre dispositif qui permettront à la transaction de se dérouler dans de bonnes conditions.

Voir aussi : la checklist KelBillet , à télécharger et à imprimer pour la transaction

Nous constatons que les modes de paiement souvent utilisés entre les membres sont :

  • le paiement en espèce
  • le paiement via paypal
  • le paiement en chèque-cadeau Amazon

Comme indiqué dans la checklist KelBillet, il faut refuser systématiquement les paiements par mandats cash, Western Union, Ukash ou coupon PCS.

Vous êtes un vendeur :

1. Vous recevez un mail afin de savoir comment s’est déroulé la revente de votre billet de train. Vous cliquez sur le lien correspondant à votre situation.

2. S’il y a eu transaction, vous pouvez noter l’acheteur avec qui elle a eu lieu.

3. Un mail est envoyé à l’acheteur afin de l’inviter à donner à son tour son avis sur la transaction et sur la transaction à son tour

Vous êtes un acheteur

1. Vous recevez un mail pour vous signaler qu’une personne vous a laissé un commentaire et/ou une note suite à une transaction. Si vous confirmez avoir acheté ce billet, vous pouvez à votre tour attribuer une note et/ou donner un avis.

Mon espace perso

Pour vous inscrire c’est très simple :

1- Cliquez sur ce lien : S’inscrire

2- Indiquez vos coordonnées dans « Création de votre espace perso »

3- Cliquez sur Enregistrer >

Si vous avez oublié votre identifiant et/ou mot de passe, cliquez sur ce lien: Recevoir mot de passe KelBillet. Puis saisissez l’adresse email de votre compte KelBillet et nous vous enverrons automatiquement votre mot de passe et votre identifiant par email.

Pour des raisons techniques, il n’est pas possible de modifier son identifiant. Nous vous invitons à supprimer votre compte et à en recréer un nouveau, si vous souhaitez absolument changer d’identifiant.

Dans votre Espace perso, cliquez sur l’onglet « Profil »

1. Mes coordonnées

Adresse email

Cliquez sur modifier, indiquez votre nouvelle adresse et Valider >

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace personnel puis dans l’onglet « Profil ».

2. Mes identifiants

Mot de passe

Cliquez sur « modifier mon mot de passe » puis indiquez votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe puis valider.

Pour modifier votre numéro de téléphone, dans votre espace personnel cliquez sur l’onglet « Profil ».

1. Mes coordonnées

Téléphone

Saisissez le pays correspondant à votre numéro de téléphone dans la liste déroulante puis dans le champ de saisie indiquer votre numéro de téléphone. Cliquez ensuite sur « Enregistrer » en bas de la page.

Afin d’améliorer le capital confiance, KelBillet a mis en place la certification gratuite du numéro de téléphone. Après avoir saisi votre numéro de téléphone dans votre espace personnel, vous pouvez procéder à la certification de votre numéro de téléphone en cliquant sur « Certifier mon numéro« . Nous vous donnons alors un code à nous renvoyer par sms depuis le numéro de téléphone qui est à certifier. Si vous suivez correctement les instructions, votre numéro sera indiqué comme certifié via un badge.

En savoir plus sur Nouveauté KelBillet : certifiez gratuitement votre numéro de téléphone

Votre compte a été suspendu, sans que vous en soyez informé par email, dans ce cas deux possibilités :

  • Cas 1 Nous vous avons envoyé un mail et celui-ci nous a été revenu pour un problème de compte invalide.
  • Cas 2 Vous avez indiqué KelBillet comme courrier indésirable. Vous avez indiqué qu’un email venant de kelbillet était un spam, alors que vous l’aviez sollicité sur notre site.

    Cela a pour conséquence de dégrader fortement la note du site dans les moteurs antispam. Nous avons donc décidé de suspendre votre compte, afin de ne pas rendre le service inutilisable pour les autres utilisateurs.

    Si vous vous engagez à ne plus indiquer à hotmail que KelBillet est générateur de spam, nous réactiverons votre compte.

Dans les 2 cas, vous pouvez demander à réactiver votre compte en envoyant un mail à l’adresse support@kelbillet.com en indiquant votre identifiant ou l’adresse mail rattachée à votre compte.

Vous pouvez archiver les messages disponible dans votre boîte de réception. Pour ce faire :

1. Sélectionner les messages à archiver en cochant la case disponible à gauche du message.
2. Cliquer le lien « archiver les messages sélectionnés »

Les messages sélectionnés seront alors transférés dans l’onglet « archives ».
Les messages les plus anciens disparaîtront automatiquement au bout d’un certain temps.

Pour supprimer un trajet habituel de votre espace personne, voici la marche à suivre :

1. Cliquer sur le trajet habituel concerné

2. Sur la page du trajet, survoler l’étoile qui se trouve à droite du nom du trajet

3. Cliquer sur le lien « Retirer de mes trajets habituels » qui apparaît

Pour modifier ou supprimer une alerte, dans votre espace personnel cliquez sur l’onglet « Alertes ». Vous visualisez vos alertes et pouvez les modifier ou les supprimer

Vous pouvez également choisir de suspendre momentanément l’envoi des alertes sans pour autant les supprimer en cliquant sur le lien « Suspendre temporairement ».

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte KelBillet depuis votre iPhone, nous vous invitons à vérifier le réglage des cookies sur votre téléphone.

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Pour supprimer votre compte, veuillez suivre les instructions disponibles à cette adresse :
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KelBillet

Pour répondre à un besoin évident : les usagers du transport ferroviaire qui ont fait des bonnes affaires en achetant des billets non échangeables/non remboursables tombent aussi malades ! Et rester avec un billet de plusieurs dizaines d’euros sur les bras n’est jamais très agréable… Enfin, le système permet de ne pas laisser un train partir avec une place vide alors que des voyageurs auraient sans doute bien voulu y être !

La revente du billet est donc nécessaire, et internet offre une souplesse et une rapidité de publication inégalée !

D’un autre côté, certains billets à tarif réduit s’arrachent parfois dans les premières minutes qui suivent leur mise en vente… et seuls les plus rapides peuvent en bénéficier. Les autres doivent alors payer au prix fort les places lorsqu’il en reste.

Nous avons donc souhaité mettre à votre disposition cet espace d’annonces pour acheter/vendre des billets de train à des tarifs avantageux et mettre en relation ces usagers, grâce à un système entièrement automatisé et très ergonomique.
KelBillet est né sur le principe d’un système de petites annonces gratuites, sans prise de participation au moment de la transaction.

Très simplement !

Un voyageur possède un billet de train qu’il souhaite revendre

Il dépose une annonce sur le site (gratuitement).

Il visualise directement si des internautes sont des acheteurs potentiels, et peut les contacter par email ou téléphone.

Ensuite, comme une petite annonce classique, il attend fébrilement qu’un voyageur intéressé fasse sonner son téléphone !


Un voyageur souhaite prendre un train affiché complet au guichet SNCF (ou vérifier s’il n’y a pas une bonne affaire pour son prochain trajet !)

Il effectue une recherche sur notre moteur de recherche. Les billets disponibles pour son trajet seront affichés, et même plus fort, les billets pour d’autres gares de la région et les billets qui correspondent « au moins » à son trajet (par exemple, un billet Paris-Marseille sera affiché sur une recherche Paris-Avignon si le train s’arrête à Avignon)

Si un billet correspond à ses attentes, il contacte le vendeur avec les coordonnées que celui-çi a laissé lors de son inscription. KelBillet n’intervient pas dans la transaction qui se passe directement entre l’acheteur et le vendeur.

Sinon, si aucun billet ne correspond à sa recherche, il lui reste une 2ème chance ! En déposant une alerte, il recevra par email une notification lorsqu’un billet correspondra à sa recherche !




Voir aussi les Conditions d’Utilisation du site




:: Une autre question ?
Nous vous présentons dans cette rubrique les questions les plus fréquentes relatives à l’achat ou la revente d’un billet de train. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez une autre question, nous sommes à votre disposition.
Envoyer nous votre question par mail à L’équipe de KelBillet.


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A propos de l'auteur : Alexandre de KelBillet

Passionné par le web et le journalisme, j'ai rejoint KelBillet comme rédacteur web et community manager. Amoureux de la Bretagne, de Londres et de la Moselle, je suis un adepte des transports en commun pour m'y rendre. Spécialiste des questions liées aux tarifs SNCF et à la revente de billet de train, je cherche également à dénicher l'actu insolite qui vous fera sourire. Vous pouvez me contacter à l'adresse alexandre@kelbillet.com Signe particulier : je sais mieux me repérer à Londres qu'à Rennes, ma ville natale.

a écrit 895 articles sur le blog de KelBillet.

147 Commentaires

  1. Bonjour,

    Vous devez envoyer le code présent sur la page de certification par sms. Notre système vérifiera la concordance entre le couple « code + numéro de téléphone qui a envoyé le sms » pour appliquer la certification.

  2. gilles bechu dit :

    pourquoi certains vendeurs ont pour contact un n° téléphone un numéro surtaxé ?

  3. granier dit :

    je ne comprends pas de payer des numéros surtaxés c’est une honte car à chaque fois le vendeur a déjà vendu son billet on est pas des vaches à lait

  4. Bonjour,

    Nous sommes désolé que les vendeurs n’indiquent pas leurs billets comme vendus quand c’est le cas. N’hésitez pas à nous transmettre les identifiants de ces personnes afin de leur demander d’effectuer les manipulations nécessaires.

    Cependant, comme indiqué dans le FAQ, le numéro en 08 99 sert à financer le fonctionnement de notre site ainsi que les 6 personnes qui travaillent à temps plein dessus. Il ne s’affiche que sous certaines conditions et disparaît au bout d’un certain temps. De plus, vous pouvez utiliser le contact par email si vous ne souhaitez pas l’utiliser. Sachez de plus que ce numéro n’est pas disponible pour les membres Premium.

    Cordialement

  5. GALAN dit :

    JE NE VEUX PLUS RECEVOIR DE VOS MAILS INUTILES POUR MOUR AINSI QUE SUR MON AUTRE ADRESSE MAIL : pokemon8111@laposte.net
    merci

  6. @Galan,

    Nous vous avons indiqué hier en réponse à votre mail les démarches à faire pour ne plus recevoir les mails d’alertes et/ou newsletter. Pour rappel,

    - pour supprimer une alerte, connectez vous à votre Espace perso, cliquez sur l’onglet « Alertes ». Vous visualisez vos alertes et vous pouvez les supprimer.

    - pour vous désinscrire de nos newsletters, vous pouvez cliquer sur les liens présent dans le mail que vous avez reçu, à savoir : « Gérer vos abonnements » (pour choisir les mails que vous souhaitez recevoir de KelBillet) ou « Ne plus jamais recevoir nos messages » (pour vous désinscrire de toutes les newsletters de KelBillet).

    Vous pouvez également vous rendre dans votre espace personnel puis dans l’onglet « Newsletter » pour gérer vos abonnements à celles-ci.

  7. kevin dit :

    Bonsoir, J’essaie de déposer une annonce, mais je n’y arrive pas, il me dise que je ne dois pas mettre mon adresse mail dans mon message, mais je n’ai absolument rien mis. Pouvez-vous m’aider

  8. Bonjour,

    Pouvez-vous nous contacter par mail en nous indiquant ce que vous saisissez dans les conditions vendeur de votre annonce ainsi que dans le champ pour le lieu de remise.
    Merci aussi de nous indiquer votre identifiant lors de l’envoi de votre mail.

  9. Gilles dit :

    Bonjour

    Je pense que ça vaudrait le coup d’être plus explicite quant à la vente et le rachat d’un billet : dans mon cas, avant de passer commande, je voulais savoir s’il était possible de revendre un billet Thalys au cas où je ne pourrais plus partir.

    Inversement, j’aurais voulu savoir comment être sûr d’acheter sans risque un billet Thalys.

    Apparemment, c’est le cas pour un « billet imprimé » tant que l’utilisateur n’a pas rentré ses infos nominatives (mais comment s’en assurer lors d’une vente?), mais c’est impossible pour un billet « Ticketless ».

    Merci.

  10. Alain dit :

    Bonjour!

    Votre menu offre toujours « Artesia » mais pas Thello qui l’a remplacé!
    Par ailleurs, il est impossible de revendre un billet Thello sur votre site, puisqu’on n’a pas ce choix de format de billet, seulement « virtuel non cessible ». Or, les billets Thello portent le nom de l’acheteur mais sont cessibles, comme confirmé à l’agence Gare de Lyon de Thello et par mail :

    Cher Monsieur,

    Merci d’avoir choisi Thello pour votre voyage.

    Nous avons bien reçu votre message du 04/07/2013 à propos des billets que vous avez achetés.

    Les billets Thello ne sont pas nominatifs. Vous pouvez donc mettre des noms provisoires le cas échéant.

    Jeanine
    Service Clients

  11. Bonjour,

    Il est bien possible de déposer un billet Thello sur KelBillet, il suffit de sélectionner au moment de l’évaluation, « Billet imprimé ».

    Cordialement

  12. Louis dit :

    Bonjour,

    Je viens d’acheter un billet EUROSTAR ce vendredi ayant les caracteristiques suivantes depart london paris 11/10 en matinee.

    Or je ne suis apercu, pour des raisons pro, que je ne pourrais pas utiliser ce billet et doit donc le vendre.

    J’ai donc essaye, a plusieurs reprises, de poster mon annonce mais malheuresement KELBILLET m’indique qu’il ne trouve pas mon dossier…

    Pourriez vous m’expliquer pourquoi? Pourrais je le vendre ou non? Doit-on attendre avant de pouvoir vendre un billet? Si oui quel est cette periode d’attente?

    Merci pour votre reponse

  13. Durand dit :

    Bonsoir,
    Nous avons acheté un billet électronique à Claude DELALUN Londres-Paris pour ce dimanche à 13.30 et IL N’A PAS MARCHÉ !!! (il a été vendu plusieurs fois)
    N° de tél : 0044 75 86 09 4045
    MERCI DE BLACK-LISTER CETTE PERSONNE !!!!

  14. @Durand,

    Le compte de cette personne a été suspendu, nous sommes désolé de la mésaventure que vous avez rencontré. Comme indiqué dans notre mail que nous vous avons transmis via le support, nous vous invitons à déposer une plainte contre cette personne avec toutes les informations dont vous disposez. Nous tiendrons à la disposition de la police les informations dont nous disposons.

    Cordialement

  15. Julian dit :

    Bonjour
    Contrairement à mes précédentes annonces et alertes, je ne reçois plus de mail sur mon adresse perso lorsque j’obtiens une réponse sur la messagerie du site.
    Je n’arrive pas à régler ce problème.
    Merci d’avance pour votre aide

  16. Sid dit :

    Bonjour

    Je rencontre le meme probleme que Louis plus haut. j’ai essaye de mettre en vente plusieurs billets Eurostar que j’ai et je rencontre le meme probleme: Dossier non trouve.

    Y a t-il une solution a cela? Dois-je modifier les options lors de la mise en vente? J’ai essaye plusieurs options deja… D’autres personnes ne rencontrent pas de problemes, et j’ai reussi a mettre les miens en vente sur troc des trains…

    Caracteristiques de mes billets: Billet eurostar electronique, payes en pounds.

    Bien cordialement

  17. Ouegnin-Delafosse dit :

    par erreur j’ai mis le service kelbillet ds les courriers indésirables et je voudrais bien que mon compte soit réactivé . Je n’arrive pas à me connecter. Très cordialement.

  18. Bonjour Sid,

    Nous avons répondu à votre questionnement via le mail que vous nous aviez transmis sur la boîte du support. Le fait est que nous indiquons pas « Dossier non trouvé » mais « Billet non trouvé » car les informations transmises ne semblent pas permettre de vérifier la validité du billet malgré l’accès au dossier via notre logiciel. N’hésitez pas à soumettre votre billet à la modération dans ce cas-là.

    Cordialement

  19. Bonjour Ouegnin-Delafosse,

    Nous avons réactivé votre compte et nous vous avons indiqué par mail la marche à suivre pour pouvoir l’utiliser de nouveau.

    Cordialement

  20. Anna dit :

    Bonjour,

    Suite à une annonce de vente de billet, j’ai contacté le vendeur. Il m’a dit que le prix indiqué n’était pas le bon et qu’il avait eu un problème au moment d’entrer les données.
    Du coup le prix d’achat du billet proposé était le double du prix annoncé sur le site.
    J’ai accepté et ai acheté le billet. Or, en le recevant, j’ai vu que le prix indiqué était bien celui indiqué sur le site, soit 50% du prix que j’ai payé…

    L’attitude de ce vendeur était-elle légale?
    Cordialement,

    Anna

  21. Chloé de KelBillet dit :

    @Anna,
    Je suis désolée de la mésaventure que vous rencontrez. Tout d’abord et comme indiqué sur le site à plusieurs reprises,
    KelBillet n’intervient pas dans la transaction entre l’acheteur et le vendeur, et ne peut pas être tenu comme responsable
    du préjudice. La revente à un prix supérieur est interdit par les conditions de KelBillet et par la loi française.
    Pouvez-vous nous transmettre l’identifiant KelBillet de ce vendeur et les références du billet acheté via l’adresse mail support@kelbillet.com
    afin que nous lui notifions le problème et que nous l’invitions à régler le litige à l’amiable.

  22. boisson dit :

    bonjour,
    comment connaitre le prix d’origine de l’aller simple qd on a acheté un aller-retour et que le mail SNCF de confirmation est groupé
    et ce n’est pas la moitié dans mon cas car j’ai eu une1ère à l’aller et une 2nde au retour
    merci

  23. Chloé de KelBillet dit :

    @boisson, Avez-vous essayé de consulter votre dossier directement sur le site de Voyages-Sncf avec votre numéro de réservation ?
    Si vous souhaitez mettre en vente un billet d’occasion sur notre site, je vous invite à nous contacter par mail, nous étudierons votre problème.

  24. jannin dit :

    Bonjour,

    Depuis 1 semaine je n’ai plus possibilité de contacter les personnes sur le site kelbillet, je suis bloquée par javascript.
    y a t’il une solution à ce problème.

    Merci

    Cordialement

  25. Bonjour,

    Votre javascript est bien activé ? Merci de nous envoyer un mail en nous indiquant :

    - si vous êtes sur ordinateur ou sur un mobile
    - la page concernée et le cheminement pour arriver à cette page (suite à une recherche, à un clic sur un mail d’alerte, …)
    - votre navigateur Internet et sa version (Internet Explorer 7 / 8 / 9 / 10, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opera, …)
    - votre système d’exploitation et sa version (Windows XP / Vista / Seven / 8, Mac OS X, Ubuntu, …)

    Si vous avez un message d’erreur, merci aussi de nous le transmettre.

    Bien à vous

  26. camfea dit :

    Bonjour,
    j’ai acheté un billet d’occasion. Mon train a eu 2H30 de retard. Mon billet portant le nom de mon vendeur, je voulais savoir ce que je dois faire pour obtenir un remboursement? J’imagine qu’il faut que le nom de la personne figurant sur le billet soit inscrit dans le formulaire de remboursement. Si je mets son nom et dans l’adresse je mets « Chez M. machin » (mon nom), est-ce que ça peut marcher?
    Merci de votre aide.

  27. Bouvier dit :

    Bonjour,

    Ma demande de mise en vente d’un billet Prem’s a été refusée pour une raison que je ne comprends pas.
    Y a-t-il un numéro clientèle qui me permette de parler avec une personne du site?

    Cdt.

  28. Bonjour,

    Nous vous avons répondu par mail suite à votre sollicitation sur la boîte support.

    Bien à vous

  29. Nuccia dit :

    Bonjour,

    Une vendeuse du billet Londres-Paris a vendu un billet qui est inutilisable, refus de tempéré.

    C’est un billet EUROSTAR, je me suis déplacer a Gare du Nord pour me renseigner il mon dit fermement que les contrôles d’identité sont comme a l’aéroport on ne peut pas prétendre prendre un billet d’avion et le revendre a qui que se soit.

    La personne vous contactera mais je l’ai fais avant elle, puisque, elle refuse de me rembourser. J’informe le site et la police, de sont arnaque.

    Cordialement

  30. Bonjour Nuccia,

    Il est bien précisé sur le site (en dessous des annonces et dans cette FAQ) que l’achat de billets Eurostar se fait au risque et péril de l’acheteur comme indiqué par le service client Eurostar.

    « Il est possible qu’une autre personne puisse utiliser vos billets, mais à leur risque, car les billets sont nominatifs. Des contrôles sont parfois effectués et si le nom sur le billet ne correspond à celui qui figure sur le passeport, alors la personne peut se voir refuser l’accès et devra donc acheter un billet. »

    Vous avez donc acheté ce billet en connaissance de cause et pris le risque que celui-ci soit refusé au moment du passage à la borne automatique dans le cas d’un éventuel contrôle d’identité (cas extrêmement rare).

  31. Roué dit :

    Bonsoir,
    Nous avons réservé un billet « groupe » par la SNCF pour un trajet Roissy-Brest via Rennes pour le 19 février prochain. 2 des voyageurs ne pourront participer au voyage pour cause de santé.
    Ce type de place peut-il être mis sur votre site ?
    Par avance, merci.

  32. Bonjour,

    Oui vous pouvez déposer ce billet s’il n’y a pas de caractères nominatifs aux places attribuées. Vous serez sans doute dans l’obligation de devoir soumettre votre billet à la modération de KelBillet lors du dépôt de l’annonce si l’on vous indique « Dossier non trouvé ». Vous aurez un lien vous permettant de le faire.

  33. Pennenger yves dit :

    Bonsoir
    J’ai vendu mes billets je vous en remercie comment faire pour les supprimer de l annonce
    merci
    Yves

  34. Bonjour,

    Dans le nouvel espace personnel, vous pouvez le faire dès la page d’accueil de l’espace perso en cliquant sur « Supprimer » ou « Billet vendu » sous l’intitulé « Mes billets à revendre » qui liste tous vos billets en vente. Sinon, vous pouvez vous rendre sur la page « Annonce » dans votre espace personnel puis cliquez sur « Gérer cette annonce ». Vous pourrez alors indiqué votre billet comme vendu.

  35. geraud dit :

    on me demande ce valider mon adresse mail ???? ou, comment ???… alors que la certification du numéro était beaucoup + simple.
    Merci

  36. Bonjour,

    Lors de votre inscription ou de la modification de l’adresse mail, il est indiqué qu’un email de validation vous est transmis. C’est dans celui-ci que vous trouverez un lien vous permettant de valider votre mail.

  37. salaun dit :

    Bonjour, je ne peux pas vendre mon billet car je n’ai pas de numero dessus de intercites, C’est quoi l intercites?
    Cordialement Claire

  38. Bonjour,

    Même pour les trains Intercités vous avez un numéro de train qui est normalement indiqué dessus. Vous pouvez si vous obtenez le message « Dossier non trouvé » ou « Billet non trouvé », soumettre votre billet à la modération de KelBillet comme proposé lors du dépôt d’un annonce en dessous de ces messages indiquant une erreur d’évaluation automatique.

  39. Bertolotti dit :

    comment puis-je « noter » mon soi-disant acheteur, à qui j’ai envoyé deux billets Roissy-Lille et qui ne m’a jamais envoyé les 40€ ?
    Ne pas faire confiance à M. Baadj de Roubaix, 99 rue de France.

  40. Bonjour,

    Je vous invite à nous contacter par mail pour nous indiquer l’identifiant de cette personne afin de suspendre son compte le temps du traitement du dossier et de pouvoir prendre contact avec elle pour lui demander de vous régler.

    Pour la notation, vous avez normalement reçu un message vous demandant si vous aviez bien vendu le billet sur KelBillet et en cliquant sur le lien disponible dans ce mail, vous pouvez noter la transaction et le vendeur.

  41. malickck dit :

    bonjour s’il vs plait c’est quoi et ou se trouve la page de certification pour pouvoir accéder au numero…..urgent

  42. alex dit :

    Bonjour,

    J’aimerais que mon numéro de télephone ne soit pas diffusé et que les personnes ne me contactent seulement que par email. Jusqu’a présent j’ai recu des appels ce qui signifie que tout le monde peut voir mon numéro.

    Merci

  43. Bonjour,

    Nous avons répondu à votre mail envoyé au support qui traitait de la même question.

    Bien à vous

  44. David Prajs dit :

    Bonjour,

    je souhaite vendre un billet en EUR alors que le prix d’achat est en GBP.

    En conséquence, kelbillet refuse la mise en vente de mon billet.

    Comment puis-je faire pour régler ce point svp ?

    Merci

  45. Sisada dit :

    Bonjour,

    j’ai essayé de revendre des billets Nantes paris (aller – retour) mais le site a refusé!
    j’ai du faire une photo pour authentifier les billet mais cela n’a pas suffi

    je suis un peu déçue..je ne comprends pas la raison de ce refus de publication de vente

  46. @Sisada,

    La raison est indiquée dans le mail que vous avez reçu ainsi que dans cette FAQ. Les e-billets sont incessibles. Ils sont nominatifs et le nom du passager ne peut pas être modifié.

  47. mannaha dit :

    bonjour
    j ai vendu un billet ce jour par courrier ce jour et je l ai notifie sur le site aujourd’hui même en revanche ceci a engendre une évaluation de l acheteur alors que la transaction n est pas finalisée
    comment faire? j aurais préféré attendre de pouvoir finaliser la transaction définitive avant que l évaluation soit prise en compte

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